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复购率超80%,金抽抽的佛系店铺是怎么做到的?|网商在线⑧

江梦茜
记者 · 2020-02-28
原创
商业即是人心。你是什么样的店,就会吸引来什么样的客人。

文丨化妆品报记者 江梦茜

“入行十二年了,感激自己永远少年、永远热泪盈眶,保留着对于这份职业的热爱。每一次遇见好产品,想拿大喇叭喊给你们听的冲动,就是我的永恒青春。”这是“金抽抽的店”店主金鑫(以下简称花名“抽抽”)在店铺首页的留言,也是她对自己所从事事业的表白。

开设于2008年,2012年全职经营,2014年迈入正轨,定位小众群体的淘宝美妆店“金抽抽的店”是抽抽无心插柳的成果,但这一切的开始也源于热爱。“坚持做美妆,因为爱好。自己很喜欢用,也爱研究。”

对于店铺的运营推广,抽抽不愿意刻意去经营什么,但即使这样,店复购率仍然达到了80%以上,严格的产品把控、精准的人群定位以及抽抽佛系淡然的性格都是构成这家具有特色的美妆店铺不可或缺的因素。

小众成分党的坚持

抽抽的店铺最早是做海淘代购的,开始是帮身边的朋友买一些东西 ,有时候为了凑邮费就买的多,多的这部分就在店铺中销售。2015年对于抽抽来说是特别的一年,这一年小众护肤品开始被消费者接受并选择,而采购喜好一直偏小众的店铺这一年在认可度与销售额上提升了一个台阶。

 “在我的店里面买东西,你会知道你的钱花在哪里了。”抽抽告诉记者,她是一个比较重视性价比的店主,喜欢把产品的成分、配比、实际功能、适合的群体这些为客人一一讲清。“我店铺里面很少有‘智商税’型产品,因为我自己就是一个非常务实而且叫劲的A型血、金牛座。”

对于店铺目标人群,抽抽将用户画像精准为想真正解决皮肤问题的人群。据抽抽介绍,她的美妆店铺定位小众群体而且上架的产品基本不会去刻意踩热点。

在抽抽看来,能够进入她店铺的产品,一定要是能解决客人的需求,而且在解决需求的范围内,商品是具备竞争力与性价比的。“我挑产品不是很看出身,国产、进口产品我都会研究,只要研发团队是真实在做好产品的我都会选择。”

除了在选品上有独到的目光,在抽抽的店铺内,可以看到许多产品的介绍文案都是由她融入自己的理解,亲自完成,以轻松幽默的口吻讲解专业知识,向朋友们“种草”产品。在首页她也强调,在购买前请认真阅读文案,避免踩雷。

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零推广达成80%复购率

抽抽告诉记者,2008年开店的她应该算是美妆C店的第二波店主。虽然开店时间比较早,但由于她佛系淡然的性格,对于店铺的经营她的策略仅仅是“慢慢做”。不是管理型的店主,抽抽更多的是想卖好自己想卖的东西,在她的慢节奏经营中,店铺也逐渐长成了淘宝美妆双皇冠店铺。

因为十分注重具产品的功效成分,所以店铺里面成分党客人比较多,抽抽也会与客人一起切磋对于成分的看法与心得。如烟酰胺的耐受周期、或者A产品里面的某个原料与B产品,其实是相同供应商、浓度,这类的话题也成为了抽抽和老用户的聊天日常。

“为客人解决一些选择的困扰,本身就是一种快乐。这个可以解决的范围,取决于我的认识能力有多大。”因此,抽抽也表示一直在学习中,希望可以不断丰富自己的专业知识,更好的服务客户。正是因为抽抽的专业与对专业的热爱也为她积累了大量的回头客。

“商业即是人心。你是什么样的店,就会吸引来什么样的客人。”抽抽坦言,她是一个非常淡的人,她的客人们,大多数也很淡,基本是看需求下单。这也让抽抽店内有呈现出一个特点,就是产品销量较为平衡,没有爆款。

在淘宝上可以看到目前,抽抽的店铺粉丝数达到了26.5万。对于粉丝数量抽抽表示并没有太多的关注。“买卖也是一种缘分,可能某个时间点,客户会被店铺的产品、风格吸引。但过一段时间厌倦了,就离开了,也可能时隔数年,偶然看到又回来了。”

“推广应该算是零,更多的是客人介绍来的客人。”与大多数店铺刻意维护的客情关系不同,抽抽简单、佛系的心态,也吸引了不少与她在同一个频道的消费者。在闲暇时光,抽抽也通过豆瓣记录着自己的精神世界,以专业的护肤知识“会友”。目前,抽抽店铺复购率高达80%。

在店铺中,有不少粉丝都将抽抽称呼为“抽哥”,这个称呼也跨越了消费与购买交易之间的冷漠,抽抽之于客人更像是一位老朋友。“从我十八岁上大学到二十八岁结婚,抽哥的店陪伴我了十年,时间是最好的证明。”店铺评论中,一位客人如是说。

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 “关于护肤大家最终想要的,还是解决问题。我的店铺是可以解决问题的店铺类型。”对于店铺的发展方向,抽抽充满自信。但对于直播等新媒介、新平台带来的流量稀释她也表示这是目前面临的难关。坚持做小而美的店铺,对于未来,抽抽想做自己能做好的一切,其它的皆随缘去。

阿奔
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