1月11日，雅诗兰黛集团宣布推出一款名为“语音化妆助手”（Voice-Enabled Makeup Assistant，缩写为VMA）的应用程序。“这是首款为视力障碍人士打造的由人工智能驱动的应用程序，旨在为视障群体提供支持，帮助他们更轻松、更自信地享受化妆。” 雅诗兰黛在其新闻稿中说。

实际上，向残障人群释放出善意的美妆巨头并非只有雅诗兰黛。就在上周（1月4日）的美国CES消费电子展上，欧莱雅发布了一款手持式精密智能化妆工具HAPYA，旨在帮助那些手部和手臂行动不便的消费者使用彩妆产品。

此外，宝洁集团也在2021年为旗下的OLAY品牌精心设计了全新的"易开盖"(Easy Open Lid)包装，该包装拥有一个翼状的盖子、一张高对比度的产品标签和盲文的使用说明。目前，Olay至少五款产品采用了这款包装。

不难看出，美妆巨头对残障消费者的关注度正显著提升。“这是个好兆头。”患有肌肉萎缩症的记者兼模特Madison Lawson在Glossy的采访中说，“残障消费者是一个未得到充分服务的群体。”

人人皆爱美：海量潜在消费需求亟待美妆公司挖掘

据英国国家卫生局 (UK National Health Service)估计，仅在英国，就有超过200万人患有视力障碍，其中有34万人被登记为彻底失明或部分失明。来自欧莱雅集团的数据显示，全球大概有5000万人的手部和手臂无法完成精细的运动——包括涂抹和使用美妆产品。

“对于这部分人群来说，独自为自己化妆是一种奢望。过去数十年，他们也一直处在美妆行业的忽视下——但人人都有享受美的权利，不管他或她是否拥有健全的身体。” 全球残疾人创新中心联合创始人兼主任Iain McKinnon在《Cosmetics Business》的采访中说。

(Iain McKinnon)

根据美国人口普查局的统计，大约三分之一的美国家庭被认定为“拥有身体限制”的障碍成员，这其中可能包括视力障碍、听力障碍、独自生活障碍和学习能力障碍。“世界卫生组织将全球超过15%（超过十亿）的人口报告为残障人士，当然，我也是其中之一。”Lawson说，“这一群体往往被排除在美容行业的产品供应和营销之外，长久以来，没有人倾听他们的声音。我曾经在拍摄广告之余尝试和一位美妆从业者聊起失明人士对化妆的热爱，他用难以置信的表情说‘你一定是在开玩笑！’。说实话，这让我感到很冒犯。”

联合利华旗下品牌Degree的全球副总裁Kathryn Swallow的发言则更为直白：“这个行业没有考虑到残障人士，无论是在产品设计还是沟通方面。”她说，“我们认为我们可以推动很多改变，从现在开始，让我们一起开始。我们曾经联系过美国50家相关公司的高管，不管他们是人力资源部门的负责人还是公司的负责人，都对我说‘我们自己无法改变它’。那为什么不和我们一起投入到这项工作中去呢？”

Iain则举出了成功案例：“我曾经策划的一起社会责任项目内容就是‘教盲人化妆’。项目之初我们遭遇了很大阻力，许多人一听就摇头，认为这是不可能实现的。但类似的项目已经在世界各地多个国家和地区开展过，均取得了很好的效果。对于视障人士来说，即使看不到或者看不清自己的样子，也无法阻碍她们的爱美之心。”

无独有偶，在开发VMA时，雅诗兰黛集团也征求到了海量视障消费者的意见。“这些消费者纷纷表示，他们想要能够给予他们更多自主性的技术，让他们能够在没有他人帮助的情况下，独立、自信地化妆。”雅诗兰黛在其新闻稿中说。

“我们的调查数据显示，拥有残障成员的家庭支出比健全人家庭支出要足足高出68%——虽然许多支出都花在食品药品和医疗设备上，但高达80%的残障人士也表示出了对皮肤护理、化妆品和护发用品等个人护理产品的喜爱。”《Cosmetics Business》专栏记者Sheri L. Koetting在其专栏中写道，“挖掘这一市场对美妆品牌来说是一个绝佳的机会。如果品牌能让这些群体觉得，产品考虑到了他们的需求、产品正是为像他们一样的人制造的，他们将慷慨地为美妆品牌‘一掷千金’。”

人人易变美：人工智能技术助推产品使用便利性升级

“如果说20世纪末和21世纪初落后的技术成为了残障人士使用化妆品的‘拦路虎’，那么如今突飞猛进的人工智能技术无疑已经为他们‘大开方便之门’。”《Beauty Matter》Sophie Pitt在其报道中写道。

的确如此，如雅诗兰黛集团的VMA应用程序就内置了人工智能，利用这一技术，VMA可以精准地识别出消费者在脸部使用的不同化妆品，以免出现‘指眉毛为口红’的乌龙事件。另外，VMA还将评估整体妆容需要润色的区域，并通过语音指令来协助消费者。

“消费者化妆时，VMA将给出音频反馈和提示，告知他们的口红、眼影或粉底涂抹的均匀程度，哪些地方的粉底已经够了，哪里还需要补妆。” 雅诗兰黛公司首席信息官Michael Smith说。

“我们很高兴能率先推出这一具有开创性的应用程序，为数百万视力受损的人带来独立化妆的体验。在未来几个月内，VMA还将不断做出优化和改进，以适应消费者的需求。”他补充道，“我始终相信，美丽不应当有障碍。作为美妆从业者，我们应当善用科学技术这一强大的工具，使所有人都能享受到化妆品带来的快乐与美丽。”

欧莱雅的HAPTA化妆工具也使用了人工智能技术，不同于雅诗兰黛的“语音指导”，欧莱雅选择了“亲自上手”。该设备由内置的人工智能和可定制的附件驱动，可以实现360度旋转和180度弯曲，从而帮助消费者涂抹口红等化妆品，同时，该设备还可以帮助消费者打开难以打开的产品包装。欧莱雅称，这款工具将于2023年下半年首先作为口红涂抹器进行“试点运营”，如果一切顺利，它将在不久的将来帮助消费者使用更多产品，如粉底、眼影、眼线等。

“‘包容性’已经成为了美妆行业的热门词汇。我们相信，现在时机已经成熟，品牌应当考虑，不仅仅将包容性的概念局限在有色人种、不同体型和性别认同上，而是应该更进一步，拥抱残障人士。”Iain说，“同时，随着人们年龄的增长，他们往往会经历可能影响他们日常生活的身体变化，例如视力、灵活性和活动能力下降。不同年龄段的健全消费者也会需要易于阅读、打开和抓握的物品，设计无障碍性的美妆产品、美妆工具和产品包装不只是为残障人士谋福利，也是为广大消费者带来便利。”