文｜钱莹
AI技术的浪潮正以前所未有的速度重塑美妆行业，它本应是品牌增效、体验升级的利器。但如今，技术的另一面正悄然掀起风浪。
有人将AI工具异化为“造假利器”，通过生成以假乱真的商品破损、漏液假图，发起恶意“仅退款”，让美妆电商陷入一场真假难辨的信任危机。
近日，化妆品报从小红书平台获知，美妆品牌花知晓成了AI假图仅退款的首批“受害者”。有消费者利用AI生成其热门腮红产品“破碎”的虚假图片，并以质量问题为由申请“仅退款”。在商家坚持要求退回商品后，该消费者竟将完好的商品实物故意损毁后寄回，试图掩盖欺诈痕迹，行为极为恶劣。
花知晓的遭遇并非孤例。在社交平台上，越来越多的商家开始反映类似困境。售卖假睫毛的商户收到“梗部断胶”的AI假图；主营粉底液的店铺面对“包装漏液”的伪造证据；眼影盘商家则频繁遭遇“外壳严重划痕”的虚假投诉。一股利用AI假图骗取退款的不良风气，正从零星个案向整个美妆品类快速蔓延。
百元美妆成AI假图欺诈“重灾区”
据了解，这股利用AI假图的新型欺诈，其攻击范围并非漫无目的，而是精准聚焦于百元价格带的美妆产品，其背后是一套针对维权性价比的精密算计。
对于商家，尤其是中小经营者，一单百元内交易的利润可能仅有十数元。若为此投入大量时间取证、反复与平台沟通乃至寻求法律途径，其综合成本将远超订单本身价值，更不用说纠纷可能对店铺评分和流量造成的潜在负面影响。
面对冲击，商家的应对策略与结局折射出无奈。上文提到的花知晓案例中，商家最终要求退回产品，消费者见“白嫖”不成，竟对商品恶意损坏真实弄碎之后寄回。
而有些品牌，出于维护客户关系、避免负面评价冲击店铺评分的考虑，往往选择不追回商品，默默承担损失，例如某护肤品牌称，为了维护客户的体面，选择退款给用户且不追回产品。无论何种路径，诚实的经营者都在为这场技术滥用付出直接代价。
深究事件背后更为根本的驱动因素，在于当前AI图像生成技术已达到的“以假乱真”水准，为这种欺诈提供了前所未有的“技术可行性”。非专业人士或未经专门训练的审核人员极难凭肉眼直接辨识。技术的低门槛与高仿真相结合，实质上为恶意行为者提供了“完美”的作案工具。
化妆品报在某主流AI平台进行“商品损坏假图生成”测试，下了简单指令之后，便得出了如下所示的图片。
更值得警惕的是，利用AI制作假图发起仅退款并不是某些投机取巧之人的个别行为，而是已衍生出系统的灰色产业。据相关报道，有人开始在网上公然叫卖“仅退款教程”，288元就能打包带走，还承诺“包教包会，一个账号能成功退款30次”；还有更贵的课程，学费788元，并声称是“知识付费”。
隐形成本：谁在为技术欺诈买单？
AI假图催生的“仅退款”乱象，看似是个别造假者的“零元购”行为，但其引发的连锁反应，正以“滚雪球”的方式压向每一位诚信消费者与整个美妆行业，形成了一笔沉重的隐形成本。
对于商家，尤其是中小经营者，必然会受到商品价值的直接损失，以及人力成本与店铺信誉的间接损失。
首先是直接的货品与运费损失，美妆产品，尤其是平价单品，利润率有限，频发的恶意退款会直接侵蚀本就微薄的利润。其次，为了留存证据、应对纠纷，许多商家不得不新增发货录像、图片检测等防伪核验环节，每一项都转化为了实实在在的人力、时间与技术投入，悄然推高了经营成本。更深远的伤害在于，频繁的纠纷会直接影响店铺评分与平台流量权重，造成难以量化的长期损失。
对于每一位诚信消费者而言，看似是毫不相关的“旁观者”，但实则早已沦为这场乱象的“买单者”，被迫支付着隐形的“欺诈税”。首先是商家的售后政策缩紧，例如面对商品损坏的举证，要求拍摄完整全面的视频作为有效证据，这使得正常消费者的合理维权流程变得更复杂、成本更高。
对于直接接触皮肤的美妆产品而言，举证要求则更为严苛。若消费者声称使用后出现过敏、红肿等问题，可能被要求提供医院出具的皮肤科诊断证明，让美妆类维权难上加难。
更恶劣的是，这种行为还进一步损害了电商平台的信任根基，导致行业整体信任度的潜在下滑。当纠纷增多，无论是商家因惧怕欺诈而设置更严苛的售后审核，还是消费者因担忧售后而犹豫下单，都会损害健康、高效的交易环境。
“这种行为不仅损害商家正当权益，更破坏了电子商务领域的诚信交易环境，需要消费者、商家、平台及监管部门共同重视。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受采访时表示，良好的电商市场生态需要多方共同维护，消费者应遵守诚实信用原则，通过合法途径解决消费纠纷。
系统性攻防：重建信任的艰难之路
面对AI技术异化与灰色产业蔓延，美妆行业的应对策略必须从被动处理投诉升级为主动构建防线。这场攻防战需商家、平台、监管部门形成合力，从技术反制、规则完善、法律追责三维构建防御体系，这注定是场漫长博弈。
在商家端，防御策略正从被动应对转向主动前置。常见的做法包括建立标准化的发货记录流程，例如对每一笔订单进行规范化的打包录像，并确保商品溯源码与订单信息绑定，从源头固定商品完好的证据；在遇到争议申请时，商家也能凭借这些前置证据，增加伪造假图的难度，将被动应诉转化为主动核验。
平台方的规则调整成为另一关键防线。中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍曾指出，电子商务平台经营者有责任探索建立有效的审核机制，以应对AI生成内容带来的新挑战，在保护消费者权益与维护商家正当利益之间找到平衡点。
陈音江建议，平台需从两方面完善退款相关机制：其一要优化退款审核流程，不能对所有退款申请一概而论直接通过，特别是针对高价商品订单，或是申请理由、举证材料存在疑点的订单，应及时启动人工复核程序；其二要健全规则体系，建立恶意退款黑名单，对那些多次靠造假骗取退款、损害商家权益或扰乱平台运营秩序的消费者进行标记，同时搭建举报联动通道，为商家维权打通顺畅路径。
在法律与监管层面，行为的定性是明确的。这类行为属于虚构事实获取不正当利益，违反了《民法典》中的诚实信用原则，构成民事欺诈。商家或平台有权请求法院或仲裁机构撤销退款协议，并要求赔偿损失。
商家在遭遇此类事件时，需打破“维权成本高、流程复杂就忍气吞声”的惯性，可以联合行业内同类经营者集体举证维权，分摊维权成本，拿起法律武器捍卫合法权益。
AI本应是美妆行业的增效工具，如今却沦为欺诈武器，这无疑违背了技术发展的初衷。这场攻防战的终极目标，并非在某次纠纷中“取胜”，而在于修复并巩固“商家敢卖、消费者敢买”的信任生态。这要求消费者恪守诚信、商家规范经营、平台履行责任、法律提供保障，唯有共治，方能引导美妆电商乃至整个数字经济回归健康、可持续发展的轨道。