文｜邓燎

12月2日，雅诗兰黛集团为旗下品牌祖玛珑（JoMaloneLondon）引入了一款基于AI的聊天机器人。据公司数据，自上线以来，使用该工具的在线购物者，其购买率几乎是未使用者的两倍。

此外，包括欧莱雅、联合利华及LVMH在内的全球美妆巨头，正密集将人工智能技术应用于从前端服务到后端供应链的全产业链条，以期在数字化转型中抢占先机。

如何让消费者在线购买香水？

在没有实物试闻的情况下，如何让消费者依然愿意在线购买香水？这是一个长期困扰美妆电商的问题。

祖玛珑的答案是AI。正是利用其长期积累的虚拟专业知识和香水顾问服务体系，这款AI聊天机器人能够填补实体店沉浸式体验与线上购物便捷性之间的鸿沟。

该工具由雅诗兰黛公司的人工智能和创新团队自主开发，并在底层技术上得到了谷歌Gemini模型及谷歌云Vertex人工智能平台的支持。

在具体的使用体验上，该工具的设计旨在帮助消费者建立购买信心。系统首先会提供四个预设的提示选项，或者允许客户直接通过自然语言告诉人工智能他们期待什么样的香味。在接收到用户输入后，该工具不会进行机械式的关键词匹配，而是通过分析后台的嗅觉数据属性来评估用户的反馈，从而最终提供定制化的个性化产品建议。

目前，这项祖玛珑的香氛顾问服务已在该品牌的英国和美国官方网站上正式推出。作为这家香水公司数字化战略的一部分，该工具是其增强数字化创新和个性化体验的最新举措，此前该品牌还利用怀旧情怀推出了香水叠香工具和TikTok香水滤镜。

针对这一创新，祖玛珑全球品牌总裁JoDancey在声明中指出，品牌正在进入一个全新的数字香水发现时代，人工智能在其中扮演了关键角色，它能够有效弥合消费者好奇心与购买信心之间的差距。

雅诗兰黛集团再次强调，香水是公司重要的战略增长驱动力，近期更在法国巴黎开设了全新的香水工作室，以加倍投入奢侈香水领域。此次对网站AI体验的投资，将帮助这家美妆巨头在快速增长的香水品类中继续保持强劲的发展势头。

与AI的深度融合：从研发到营销

祖玛珑并非行业内唯一投资人工智能以提升业务的品牌，事实上，整个美妆行业正在经历一场由AI驱动的深层变革。欧莱雅、联合利华、LVMH等国际大厂，已将AI技术深度整合进精准诊断、研发制造及市场营销等核心环节。

在消费端，AI被用来提供个性化服务。欧莱雅集团推出了全天候AI顾问“BeautyGenius”，通过自然对话提供全套护肤方案；丝芙兰则推出了SmartSkinScan的AI工具，通过扫描皮肤，生成专属的皮肤分析报告，并进行个性化推荐。

在产品研发生产端，联合利华利用AI模拟替代了数千次实验，缩短了新配方的研发周期。同时联合利华将AI引入了核心制造环节。其合肥工厂利用AI模型进行生产过程控制和预测性维护。数据显示，这套智能化系统帮助工厂将设备综合效率（OEE）提升了8%，批处理周期时间缩短了15%，并减少了20%的浪费。

在物流端，联合利华依托中国本土创新生态系统，开发出行业首创的生成式AI管理系统——“悟空系统”。该系统实现了对前端消费者信号捕捉、后端仓储智能管理与安全绩效服务管理的有机整合，高效支持包括订单信息的实时捕捉与预测、履约计划的快速生成等日常运维工作。

此外，市场营销的效率也成为AI使用的焦点。联合利华利用生成式AI制作素材，将内容制作速度提升了30%。欧莱雅集团则成立了CreAItech生成式AI内容实验室，CreAltech整合了模块化的模型、专业知识、技术和合作伙伴生态系统，使营销人员能够为不同的平台和全球受众生成数千张独特的、符合品牌调性的图片、文本和视频。

AI已不再是单纯的营销话术，而是渗透至美妆行业各个层面的增长引擎。但这仅仅是开始。对于企业而言，未来AI竞争的关键在于商业化的落地能力。

能否真正利用AI降低边际成本、提升供应链响应速度，并最终将流量转化为实实在在的销售额，是品牌在激烈的市场中突围的决定性因素。