文丨化妆品报记者 范欢

 “多喝热水，复工了不能开中央空调的办公室有点冷。”河北晨龙华妆实业有限公司（下称“河北晨龙”）副总经理王超在朋友圈打趣说道。受疫情影响，化妆品企业被迫一再延迟复工时间，长期的“封锁”状态让企业面临“生存之痛”。王超告诉记者，公司总员工人数 400多人，现复工人数仅一半，已通过线上办公模式开启了2020年的经营。如果没有这场疫情，公司的各项工作已经在火热开展，各品牌团队要趁着公司20周年大干一场。

作为燕赵大地乃至全国范围内较有影响力的代理公司，河北晨龙已经走过19年的发展历程，成长为一家综合性的化妆品专业运营商。公司经营品牌包括自然堂、春夏、城野医生、玛丽黛佳、养生堂、艾维诺等20多个国产、进口品牌，涵盖了护肤、彩妆、面膜、个护、家居清洁等品类。经营渠道也从单一CS渠道，发展为百货、超市、母婴店、专营店等全渠道运营。

不断蔓延的疫情给各行各业带去了沉重的打击，对中国化妆品行业的代理商来说，亦是不小的挑战。王超告诉记者，疫情对公司的经营影响不小，公司也在疫情发生的第一时间迅速做出一系列调整。

保证员工健康安全 修炼内功加强团队建设

在王超看来，疫情对化妆品行业的冲击较大，一些品牌、代理公司、门店可能难以为继。在疫情面前，于代理商而言要提升免“疫”力，具备较高的抗风险能力，这其中除了资金实力，充足的现金流让公司正常运作之外，人力是不可或缺的。

“首先，员工安全是第一位的”，王超告诉记者，眼下，按照省市区要求，公司已于3月4日开始复工，第一批员工已经返回工作岗位。为保证员工的健康安全，公司成立了疫情防控小组，制定了严格的防疫制度与措施，并准备了有效的防疫设施与用品，全天定时对所有办公场所进行严格消毒，全力做好疫情防控工作。员工的工作也主要以开放工作系统远程端口、工作群、语音视频会议等多种形式展开内部沟通以及销售等工作。

除此之外，在疫情期间不能正常办公和开展市场活动的情况下，河北晨龙也利用这段时间组织起员工培训。据王超介绍，从2月初开始，公司就展开了一系列的培训工作，主要内容包括产品知识、新品介绍、档期活动等各方面。

在王超看来，目前百货、超市基本开业，但是没有客流，更多的县级市场CS店未开业或刚刚开业，整体销售下滑的情况下，代理商也要针对市场形势和不可确定的情况，及时调整经营策略。“目前影响最大的是CS渠道。我们也在积极应对，组织线上培训等，争取能够满足客户现阶段需要，与客户一起度过这个特殊时期。”

与消费者建立链接 联合品牌、门店共同抗疫

面对这场突如其来的疫情，没有人是旁观者、局外人。王超告诉记者，虽然目前各行业已经在陆续复工，但行业整体恢复仍需要时间。“从刚刚结束的三八节大促来看，直营百货和超市零售的数据与去年同期相比下滑了50%。”

在此情形下，王超认为眼下企业最紧迫、最需要落实的事情在于采取一切积极有效的方式与方法，与消费者建立链接。据悉，河北晨龙的CS网点超过3000家，覆盖河北全省。王超告诉记者，在疫情期间，公司针对不同渠道，不同门店做出不同形式的促销活动，此外，积极为客户提供培训、视频、直播等高频次的销售支持。“各品牌都在保持积极的沟通，通过各种形式的会议进行工作部署和协调，面对线下渠道停摆、业绩下滑等困境，已有部分品牌联合我们和门店一起做终端的云店，将线上的流量拉到店内，也有品牌每天进行全国性的直播，帮助门店销售。”

王超认为，任何危机时刻都暗含机遇，原先各自企业的固有模式或思路限制了线上和线下的融合，这次疫情促使了企业创新，也让品牌、代理商、零售店一起努力，联合起来搭建平台。

据悉，在品牌方面，也给到了代理商一定的扶持政策，通过组建由直播、社群秒杀、空中美课为基础的线上生态，恢复经营生产，逐步实现业绩回暖。

据了解，河北晨龙在近几年加大了运营管理系统的升级力度，包括公司的客户管理系统、仓储物流系统、财务数据系统及人员管理系统等。后台管理的优化升级也为疫情下，保证物流的及时性，客户管理各方面助力。

此外，鉴于疫情特殊时期，消毒、杀菌类产品紧缺，河北晨龙也适时引进了消毒、防护产品，帮助终端零售。王超表示，疫情之下，任何对终端门店有帮助的事公司都会尽力去做，受疫情冲击，经营业绩下滑无可避免，需要上下游企业互相理解、互相支持。于代理商企业而言，需要做到加快营销节奏，重新调整各项工作时间节点，调整公司利润指标。

在王超看来，疫情之后整个行业的会员服务体系会得到一次改变与提升，强化消费者服务。“疫情期间门店转向线上，利用微信等工具销售，这在本质上也是对会员的维护。”此外，真正具有生命力，高性价比的产品将更有市场机会，化妆品企业会更重视品牌建设。

“企业发展的每一年都会面临新的挑战，唯有保持激情、充满信心。随着各项工作的陆续恢复，公司将一如既往的加强服务，与所有客户共同迎战2020年。”王超认为，疫情只是造成短期影响，待疫情结束后，行业发展的动力依然值得期待。