△ 四川美乐集团董事长张彬

文丨化妆品报记者 李跃跃

1990年11月4日，在绵阳市正北街的61-63号，一家98平米的化妆品店刚刚开业，这个名为“美乐化妆品专业商行”的美妆店，彼时凭借着精致前卫的装修引起了广泛围观与讨论......如今，时光荏苒，30年过去，当记者再度驻足于这家老店门前，周遭的景物早已换了模样，但“美乐”这两个字却历经岁月的打磨，刻进了越来越多消费者的心里。

△ 1990年的美乐店铺 vs 2020年美乐新一代门店

“今年唱衰实体零售的声音很多，但我一直觉得做实体经济其实没那么复杂，无非就是践行最简单的道理——诚信经营、用心服务，美乐能走到今天，甚至走出国门发展到海外，很大程度上是因为我们一直保持着创业时的初心，保留着一点纯粹，一份匠心。”光荣当选2020年全国劳动模范的四川美乐集团董事长张彬认为，在这个信息爆炸的时代，企业要更多地沉下心，专注自己擅长的东西，并努力将这种擅长做到极致。

△ 张彬董事长光荣当选2020年全国劳动模范

从一家店到百家店

提起最初涉足美业的契机，张彬直言是一个偶然。80年代末，恰逢改革开放的东风，在那个一切皆有可能的时代，一向不安现状、敢于突破的张彬选择下海经商，从服装生意入局，他起早贪黑地忙活，终于收获了自己的第一桶金。

“做了一年我发现，倒腾服装门槛很低，抢食者越来越多，低价竞争的市场氛围让利润越来越薄。”由此张彬开始思考转向，在街头巷尾寻找新的商机，十几天的观察走访，街边卖口红的商贩与顾客因为假货的争吵给了张彬灵感，“为消费者提供货真价实、质优价廉化妆品”的想法在他的心中萌芽，经过一段时间的筹备，美乐第一家化妆品门店在绵阳市正北街落成。

张彬告诉记者，这个店开张时，因为门店装修富丽堂皇，很多人不敢进店，大家都担心价格会很高，为了吸引消费者进店，他制作了三块广告牌挂在店里醒目的位置。左边是“亲爱的顾客：为了你的健康，请不要购买假冒伪劣商品。”，右边是“告顾客：本店如有假冒商品，以一罚十。”，店正中的墙上写着“为你提供世界各地一流化妆品，使你永葆青春！”广告牌挂好以后，就有很多人敢进店来看看，店里的生意也红火起来。

此外，为了应对价格竞争，张彬还印了一张宣传单--《告顾客书》：“本店是专业化妆品店，提供国际一流化妆品，本店商品如果在三日之内高于其他店，立马退补差价！”时至今日，回看张彬当时的营销思维，同样极具前瞻性和创新性，可谓出奇制胜。

△ 90年代初美乐门店里的广告牌

然而，解决了门店的知名度问题，美乐的利润却依旧提不起来。正如张彬所言，在计划经济还尚未退出历史舞台的90年代初，商品的供货依旧受制于体制。于是，为了解决从源头供货的问题，张彬毅然前往上海，一家工厂一家工厂的商谈，在经历无数次拒绝后，张彬的执著与勇气意外受到品牌厂商的青睐，获得了品牌厂商的推荐，拿到了在省百货站直接进货的资格。

得道者多助。张彬的敢想敢冲，让越来越多的人关注到美乐，一些厂家开始找到美乐直接合作，而和厂家直接合作所带来的销量压力，则让张彬开启了美乐的连锁发展之路，从1990年的第1家化妆品店，到2020年的123家门店，美乐以星星之火燎原之势，在四川这一块热土上燃烧盛放。

“自2014年以来，美乐连锁已经连续6年实现业绩增长，今年在疫情影响的背景下，门店的业绩依旧逆势上扬，实现全年业绩的同比增长。”美乐化妆品公司总经理高强告诉记者，从张彬董事长创立美乐第一家店开始，30年以来美乐一直秉承“诚信经营，用心服务”的企业理念，紧紧围绕以消费者高度满意为中心，狠抓“服务＋专业”两大核心竞争力。

这样的竞争力，在实地走访门店时有着更深刻的感知，在记者所到的每一家美乐化妆品门店，干净明亮一定是第一眼印象，走进店里，店员的热情与快乐似乎与生俱来，他们总是微笑服务主动问询，给每一位进店的顾客送上一杯暖暖的菊花茶及消毒湿巾，对于到店接受皮肤护理的顾客免费提供一次性包头巾三件套，对于来化妆的顾客还免费提供一次性唇刷........嘘寒问暖之间拉近了与顾客的距离，又以专业的护肤知识及销售技巧实现成交。

△ 美乐门店里有温度的用心服务细节举措

温暖又专业是美乐化妆品门店最鲜明的记忆点，而这样的独特符号背后是其对专业培训的坚持与专注。据了解，每个美乐BA都必须接受“专业理论、销售技巧、产品知识、化妆技巧、服务礼仪、心态调整”等等标准化、系统化的培训。此外，美乐有着成熟的监督机制，据高强介绍，美乐综合管理部和人力资源部会以“明察+暗访”的形式对门店进行监督，有专人下店检查陈列、货品、店务、清洁卫生、BA服务等情况，从内而外将专业和服务做到极致。

“没有不景气的行业，只有不景气的企业。”张彬始终认为，优秀的企业应该在时代变化中拥有“我自岿然不动”的定力，这样的定力来源于企业长久以来的积淀，同时也来源于千千万万消费者的追随。或许，正是这样30年一直站在消费者的立场上思考问题，美乐最终能在疫情之下取得突破，渡他的同时也渡了自己。

△ 美乐门店的促销活动

从一个人到一群人

张彬现在回想起来，从30年前自己创业，到30年后领导着一个2600余人的团队前行，美乐集团从呱呱坠地到如今的而立之年，经历了太多，也收获了太多。

“我们常常说有凝聚力的企业才有未来，在我看来这种凝聚力就是企业文化，美乐能够30年行稳致远，也是因为我们在日复一日地践行和强化这种文化。”张彬回忆起公司初创的时候，化妆品门店要做盘存，晚上结束营业大家核对营业额和销量，往往忙碌到深夜。为了保证每一位加班的员工安全到家，张彬特意买了辆车，不管路程再远时间再晚，也要坚持送每一位加班员工回家，用车灯为他们照亮回家的路。也正是此时，美乐的“关爱文化”生根发芽，并一路发展至今天。

而在此次探访美乐集团的过程中，记者不止一次听到同行的美乐人谈起张彬：他平易近人得不像一个老板；他曾在千人大会中跑上台去亲自搀扶腿脚不便的员工；当他得知员工或家属生病时，会第一时间安排医院就医并送上善款慰问看望；当员工的小孩需要就读名校时，他又不遗余力地动用关系解决上学问题......在这一个个故事里，我似乎能够明白美乐人那种自然流露出的对消费者的关怀和热情来自哪里，因为一直被爱着，所以才能爱更多人。

△ 美乐的培训会、读书会、颁奖典礼、文娱晚会

当然，美乐除了是一个温暖有爱的大家庭，还是一个优质的成长平台，从化妆品起家，美乐如今的产业已覆盖房地产、餐饮、酒店、物流、金融、海外事业等多个领域，尤其需要强调的是，这些产业板块的负责人多是美乐自主孵化的人才，就像张彬所说的那样，化妆品板块是美乐集团的“黄埔军校”。那么，为什么美乐总能打造人才又总能留住人才？核心或许就是来源于企业的“学习文化”。

据了解，美乐每个月会组织中高层管理者开展读书会，督促管理者多读书多分享，并以此来带动全体员工的读书氛围。此外，公司也会花钱邀请行业内外的老师或学者来到美乐“传道、受业、解惑”，进一步提升员工的专业知识素养。“我们每年都会出巨资送我们的高层领导，去各类高校开办的MBA研修班进修学习，在培养人才上美乐绝不吝啬，我们就是需要美乐人走出去学习新的东西，回来了再更好地反哺美乐。”张彬直言，只有不断学习，一个企业才能始终保持活力，不被这个不断变化的时代淘汰。

给员工更大的舞台，帮助他们实现更高的价值，这是张彬30年来步履不停的原因之一，就像他常常反思的那样：“当我领导别人时，我也准备好为他们服务吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待利润，我有没有帮助别人发展？”一次次的自我追问，张彬的“利他”思维也深深烙印进美乐的血液里，让这个企业多了些温情，也让这“一群人”将各项事业发展壮大，永葆新的活力与生命力。

1990-2020  从这一个30年迈向下一个100年

如果记忆有味觉，那么这一次的美乐之行，记者最难忘的味道要数起始于清光绪年间的“窝窝店包子”，作为绵阳当地具有130多年历史的餐饮老字号品牌，美乐集团2002年兼并绵阳市饮食服务公司之后，“窝窝店包子”作为饮食服务公司旗下的品牌，继续被承包经营。2017年，承包期满，张彬毅然决定收回其经营权，进行重新定位及打造。一方面是为了传承和保护民族品牌；另一方面，也要在继承传统的同时予以创新和升级。

“我们一接手就做了食材上的升级，肉质和蔬菜要保证新鲜才能有好的口感，而服务方面美乐也做了提升，整体更系统化和专业化。”张彬告诉记者，药品、食品、化妆品这三样东西企业一定不能作假，这是良心也是底线。他表示，打造窝窝店包子，就是想要让快餐慢下来，让这个百年品牌走向世界，去到更多国家和地区。

△ 窝窝店包子绵阳金柱园店

无论是对化妆品还是食品，美乐始终保持着一份难能可贵的匠心，而在与张彬不到两个小时的对话中，记者更是被这位“毫无架子”的可爱老板深深打动：他热爱学习，出差的箱子里装满了报纸和书刊；他是美乐的“纪检委书记”，严打“酒驾”和“打麻将”的歪风邪气；他更是光荣当选今年的全国劳动模范，在绵阳500多万人中脱颖而出......沉稳坚毅，又低调内敛，就像美乐企业30年来的发展一样，一步一步，稳健而笃定。

△ 张彬董事长、高强总经理与化妆品报记者的合影

12月的美乐之行，充满着感动、惊喜和热血喷张，一个企业的魅力常常藏在细微之处，也藏在每一个身处其中伙伴的笑脸里。就像张彬所说的，一个企业想要长久生存，最基本的法则就是诚信经营，这个贯穿美乐发展30年最简单的生意逻辑，在未来还将伴随美乐发展的更多个30年。

打造百年企业，铸就百年品牌，美乐是这样说的，也是这样做的。有了坚实的基础，坚持“诚信经营”的初心、“百年发展”的雄心，美乐的未来值得期待！