文丨化妆品报记者 王钦

4月16日，由《化妆品报》主办的“化妆品报中国行·福建峰会”在福州举行，本次会议以“探寻下一个黄金时代”为主题，围绕福建化妆品行业的竞争格局以及疫后的变革方向展开深入探讨，吸引了300余名渠道商以及品牌商参与其中。

本次峰会上，《化妆品报》针对福建各代理商以及专营店发布了重磅调研报告，并颁发了福建十大代理商、十大化妆品店、星锐代理商、星锐化妆品店、金牌店长、零售标杆、最具人气品牌七大重磅奖项，给终端以信心，为行业树榜样。此外，峰会还邀请到阳光名妆美妆连锁创始人王庆玉、吉林长风美妆连锁总经理于明亮、淘宝头部美妆店开心阿米果创始人果果姐带来精彩分享。福州市化妆品商会会长林华兴、泉州化妆品美业商会会长洪宏、CIBE中国国际美博会执行主席蔡永忠先后发表致辞。

△福州市化妆品商会会长林华兴、泉州市化妆品美业商会会长洪宏、CIBE中国国际美博会执行主席蔡永忠先后发表致辞。

历经震荡与新生  为生存和梦想而战

化妆品报社长杜伟在《福建化妆品人是中国化妆品市场的弄潮儿》的主题报告中指出，福建环山靠海，独特的地域文化促使福建化妆品人愿意突破重重阻隔，为生存和梦想而战。

《化妆品报》社长杜伟

杜伟表示，在福建，永辉超市、朴朴等零售新物种正在改变消费者的购物方式，不少福建代理商通过搭上这些企业的快车，实现了业绩的高速增长。正因如此，福建美业人是勇立潮头的水手，也必将成为引领行业发展的弄潮儿。

但另一方面，经历了疫情的冲击，福建化妆品行业也出现了一些新的变化。《化妆品报》7名记者历经半个多月的实地调研走访，最终形成了《福建代理商与零售店调研及趋势预测分析报告》，并由《化妆品报》资深记者胡奇代表团队分享。

《化妆品报》资深记者胡奇

据《报告》，2020年，福建地区36%的代理商业绩基本持平，56%的代理商业绩出现下滑。值得注意的是，2017年接受调研的27家代理公司总营收为30.12亿元，2020年调研的25家代理公司总营收为25.05亿元。

同时，代理权变更，代理商的收购与被收购、退出与转型在福建地区频繁上演，品牌、渠道资源越发集中，“福建代理商格局发生了很大变化”。但即便是这样，70%的福建代理商明确表示将在2021年取得增长，中腰部代理商的增长目标更高，最高预期增幅达35%。

专营店方面，胡奇指出，2020年，福建30%的连锁店业绩基本持平，65%的连锁店业绩出现下滑。此外，福建化妆品连锁呈现两极分化，龙头连锁运营管理自成一派，抗风险能力较强，诸如小李百货、浓妆淡抹、爱美等；中小连锁虽然基数庞大，但单店产出、人效等方面仍有较大差距。

胡奇表示，疫情后，“前店后院”模式在福建地区复兴，而品类型店铺与服务型店铺各有拥趸，低线市场成为各大连锁扩张的重点。“未来，福建连锁店需要不断自我进化，在品类的广度与服务的深度上进行取舍或平衡，取得新生。”

直击市场痛点  专业分享赋能实体零售

2020年的疫情对行业的冲击是无差别的，在以服务和体验为主的线下渠道，如何重振销售成为行业人士共同关心的话题。为了更好的赋能实体零售，本次峰会也邀请到众多行业人士带来了有针对性的干货分享。

阳光名妆连锁创始人王庆玉

阳光名妆连锁创始人王庆玉在彩妆销售上颇有心得。王庆玉表示，在客流稀缺时代，传统店应当依托高价值的服务项目对彩妆销售进行反哺，“使用彩妆的人首先是要护肤的，以护肤护肤项目为切入点，带动整体彩妆销售”。此外，王庆玉还表示，传统化妆品店也可以尝试把彩妆服务拓展到本地区各大机构，“比如，阳光名妆会为酒店等企业提供妆容服务、开展区域彩妆沙龙，帮助各大企业提升形象，进而把门店打造成当地的美妆零售品牌，这样可以有效提升门店在本地区的渗透率。”

吉林长风连锁总经理于明亮

另一方面，针对当下“前店后院”模式的复兴，吉林长风连锁总经理于明亮发表了《客流稀缺时代，“前店后院”怎么玩》的精彩演讲。他认为，不少传统化妆品店没有专业的皮肤管理师，因此无法提供专业服务，更难以提升客单。因此，于明亮强调，化妆品店必须树立以用户为中心的理念，围绕这个理念采取多种措施为用户创造终身价值。“例如，把传统的导购转化为皮肤管理师，为员工和顾客创造出价值感。在此基础上，把‘商品服务化’，为门店配套专业指导、顾问式服务，同时对门店场景进行改造，系统化提升深度服务能力，最终提升客单。”

淘宝头部美妆、开心阿米果创始人果果姐

鉴于直播电商和私域流量运营的迅猛发展，本次峰会还特别邀请了淘宝头部美妆、开心阿米果创始人果果姐带来了《淘宝头部美妆店的私域运营秘籍》的演讲。她指出，后疫情时代，几乎所有品牌和商家都开始进行私域运营，私域运营已然乘风。而作为零售商，私域无需付费，且可无限循环使用，形成长期的转化。

果果姐认为，门店进行私域运营时必须打造个人IP，与消费者达成“信任式交易”。“门店的IP人选非创始人莫属，无论是李佳琦、薇娅，还是董明珠、雷军，消费者直面企业老板、意见领袖，才能有长期的信任感和复购。”此外，在朋友圈打造上，果果姐表示，内容必须保证原创和专业化，且提供有温度的服务。

由广西怡亚通大深度供应链管理有限公司总经理聂峰辉主持，浓妆淡抹连锁创始人薛孝香、爱美连锁总经理林凤平、厦门巧遇化妆品连锁总经理杨隆波、福州永达瑞丽贸易有限公司总经理林宝妹、福州图雅贸易有限公司总经理张学华5位嘉宾参与的讨论环节将峰会带入了高潮。

关于“供需脱节，代理商和化妆品店如何重构‘一盘货’”这个话题，杨隆波认为，当下，消费者需求变的多样化，门店在向上游寻找商品的过程中确实存在脱节的情况。张学华对此也有同感，“我们的货品能否满足年轻消费者？现在是由消费者主导的时代，而且变化太快，线下渠道很难有更多的优质的资源给到门店，这就存在矛盾。”

作为代理商的代表，林宝妹认为，在渠道、货品越来越多样化的时代，代理商还是要在服务上多做功课：“要讲信誉，想门店之所想，格局越大和门店配合得越默契。”

薛孝香则建议，代理商可以把门店进行分类，“按门店的定位制定差异化的政策，因为不同的门店经营能力不同，代理商可以提供不同的货品、折扣等其它资源去平衡，弥补不同门店的劣势，提供更为贴合的服务。”

林凤平则表示，爱美连锁的定位是“服务、专业、彩妆”，爱美也一直在围绕这些定位选择有品质的商品，“我们为了保证品质，甚至会把产品送检”。林凤平表示，化妆品店必须围绕核心定位选品，服务有限的、精准的客户群体。

干货满满的福建峰会旨在还原一个真实、立体的福建化妆品市场，为行业探寻未来发展方向。而四年来、特别是疫情后，福建市场的震荡和变化更为福建美业人士不断自我提升提供了外部动力。历经震荡，迎来新生，福建市场的下一个黄金时代必将更加闪耀。