粉丝复购率高达96%,这个抖音博主是如何做到的?


大分子实验室博主顾博士
文丨化妆品报记者 吴若瑜
根据艾瑞《2020年中国本土以及国际美妆护肤品牌及营销现状研究报告》,成分与功效已经成为当代美妆消费者最为关注的因素,有54.0%的调查人群将其列为首选考虑。
时至今日,成分功效能够越过化妆品行业的空白时期,穿过专研各路成分的风口,走到消费者面前,与化妆品行业的特性和消费者的深层心理不无关系。伴随而来的是一批成分功效测评博主走到台前,成为消费者教育的新渠道。
抖音科学护肤博主大分子实验室顾博士,就是这一领域的佼佼者。他以专业的视角测评推荐产品,将复杂的化学、生物等专业知识,以浅显易懂的语言讲述给消费者,为消费者提供科学的护肤方案。从抖音账号“大分子实验室”开始创立,一年多时间,账号粉丝数就已近140万,近三个月视频平均点赞量为1.6w,点赞量最高的一支更是达到了10w。
此次《化妆品报》专访大分子实验室博主顾博士,聆听其关于大分子实验室账号的定位、运营,以及对自身角色的独到观察与思考。
用专业的声音传递产品的价值
“我们不是在发表科学论文,而是帮助消费者在两分钟内做出科学的抉择。”这是顾博士对大分子实验室的发展定位。
顾博士本科毕业于华中科技大学生物与医学工程专业(2007级),2016年在中国科学院精密测量与技术创新研究院(原中国科学院武汉物理与数学研究所)获得分析化学博士专业,这些履历已预示了他在抖音平台的独特性。
得益于自身在专业领域的深耕,顾博士打造出大分子实验室独特的运营模式。它不以简单的介绍肤感、成分为主要内容,而是另辟蹊径,基于科学文献、第三方机构检测报告,再将产品自行送检,召集粉丝志愿者感受效果,以实实在在的数据和报告,为粉丝提供专业科学的测评视频,这一模式不仅获得了许多用户的认可,博主顾博士踏实的专业水平和风趣幽默的个人魅力也为账号吸引了大批粉丝。
自媒体和流量无法解绑,对于测评博主来说,如何平衡科学和流量的界限成为每个从业者都需要思考的问题。
顾博士向记者举例,如今火热的成分玻色因,如果只做单纯科普很多人会觉得无趣,这类视频的数据也不佳,“但是作为护肤测评博主,我有义务让我的粉丝了解真实的情况。”他还谈道:“流量时代,许多人被数据裹挟前行。但是大分子实验室本身不由公司运营,是个人账号,从我自身来讲,并不喜欢时时刻刻紧盯数据的变动,这样太累。我只想将复杂的化妆品信息简化,为粉丝提供切实可行的方案,生产真正帮助粉丝解决护肤问题的视频,这也是我成立大分子实验室的初衷。”
另外,顾博士为了让缺乏相关知识的普通用户也能了解化妆品、认识化妆品,在针对产品成分功效的介绍时,用通俗易懂的话语解释成分,并辅以简明生动的例子阐述相关原理,打通消费者和产品之间的信息壁垒。据悉,经大分子实验室推荐的产品,粉丝复购率高达96%。顾博士说:“这是粉丝基于对我的信任,对大分子实验室的认可才拥有的成果。”
严苛的选品铸就信任城墙
专业的测评离不开层层严苛的把关。大分子实验室联合创始人Vian告诉记者,大分子实验室每周平均会发布2-3条视频。在视频筹备期间,大分子实验室的选品团队会将大量的时间和人力都放在繁琐复杂的选品环节。
Vian提到大分子实验室选品拥有一整套流程,她表示,首先品牌方需要将产品的检测报告、产品专利报告等资料寄过来进行初步评估;通过后会要求寄品,若产品有功效宣称,则需提供功效报告进行佐证;之后我们自己再进行评估,若报告不符合要求或是需要补充检测项目,就会进行人体功效测试或是动物实验进一步核实,以上环节全部无误后,再寄品给粉丝试用。只有各方面都合格,这款产品才出现在直播间或视频中。并且,大分子实验室还设立了专门的样品留存间,建库备档,以便后期查证。
顾博士强调,选品是大分子实验室的优势,更是培养粉丝信任感,触达粉丝的重要途径。选品的最后一环是让粉丝群内的粉丝试用产品,邀请她们真实感受产品的功效、肤感和耐受度,并记录自己的试用体验和前后对比效果。有时候,即使前期测试没问题,功效报告各类资料都齐全,后期粉丝使用体验不佳,肤感不好,我们也不会上架推荐。“因此走完整个过程需要至少1个月的时间,只有前期考察充分,手握资料证据,才有底气推荐给消费者使用。”
同时,大分子实验室还与国家级检测中心合作,对产品进行严格的检测。由于业内在风险物质检测方面还存在巨大的空白区,有些激素并不在国家规定的检测范围内,大分子实验室为了给消费者提供更加科学可靠的产品和测评,将大量资金投入到设施的建设中,建立风险物质检测的实验室,可以说是思虑长远。
采访结束前,记者问及大分子实验室的未来规划,顾博士告诉记者,其实他对规模、数据没有多少追求,只是想服务好粉丝,用视频教会大家更多的化妆品成分知识,探析背后的原理,了解化妆品行业的更多面,最后通过大分子实验室的视频让粉丝买到适合自己的护肤品,实现自己的初心。
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