深化体验服务/坚持大爆品战略,野菜抢势燃爆


11月18日,追光生长·抢势燃爆”2023野菜秋冬盛会“在重庆如期而至。会议现场,上海美臣董事长顾健、上海野菜化妆品总经理与近800名代理商、特邀嘉宾齐聚一堂,共同见证此次年终盛会。
顾健在会议开幕致辞中表示:“在无功效·不护肤的时代,中国美业迎来新的机遇和挑战,但出路何在,依然存在着很多不确定性,唯一能确定的是意志力。”
正如过往的九年一样,顾健认为,野菜需始终坚守清洁、毛孔领域,将体验服务作为坚持不变的品牌纲领,才能行得更远。同时,顾健也为明年制定了详细周密的战略规划,新爆品、新思路、新营销方式,他认为在线下不断地造势是非常关键的一点。
而作为野菜的战略合作伙伴,兰蓉咨询创始人——兰蓉也来到了会议现场。据悉,此次兰蓉带来的是全国首发课程。
“互联网告别新流量时代,进入存量竞争,谁能获得用户忠诚,谁赢!”兰蓉指出,在今天的存量市场竞争环境中,与顾客建立深度关系,是CS渠道的生存之本。基于此,兰蓉给出了用户几个关键感受:自卑感、优越感、成就感。她表示:“用这几个关键词做尺子,就可以更好地去观察和理解我们的用户。”
“提供情绪价值,犹如在客户记忆中留下‘奶油泡泡’“,她如是说道。
正如她为野菜量身打造的“移动Cabin(卡宾)”,正是链接顾客,建立深层关系的最好模式,精准定位部分消费者,给予其偏袒服务。除了更专业的产品及护理手法,野菜移动Cabin还将提供更贴心的服务,更开心的场景,为消费者提供“超预期的体验”和额外的情绪价值。
仅用五年,实现从0到亿,创下五年百分之百增长,上海野菜总经理梁高军是如何做到的呢?在梁高军看来,除了打造团队、输出极致的服务外,还需要坚持大爆品战略。
基于此,在接下来的战略布局中,他表示,野菜将围绕“1·6·3”产品3大矩阵,“全年毛孔季”进行全面推广。同时,梁高军也特别向大家展示了过去一年野菜做出的六大调整,及野菜未来十大举措。
此次会议, 野菜还重磅揭晓了全新升级的即溶版2.0洁肤霜。梁高军指出,新升级的洁肤霜在成分、配方、肤感、乳化速度都有了显著的提升,这是九年来该产品历史性的一大突破,旨在为消费者带去更好的体验。同时,在会议现场还重磅揭晓了毛孔净澈套盒和龙年贺岁套盒,这是野菜为龙年新春,准备的两大限量套盒。
下半场会议,来自“君临天下”企业管理咨询公司的李军为在场嘉宾带来精彩销售课程。他指出,2024年实体门店复苏的机会源自以下四点:1、锁定人群;2、切准场景;3、解决痛点;4、讲好故事。 同时,携手4大盈利维度,激活沉睡客户,带动客人进店,助力门店快速拓客,撬动门店业绩增收。
李军强调:“营销业绩要做好,本质逻辑就是设计多维次、多频次的客户接触点,你跟客户接触得越频繁,成交的机会就越多,因为成交的本质是信任的变现。”
多方数据表明,当前的消费转向正在发生,面对频频提及的“消费降级”,该如何应对呢?
野菜给出了它的答案——嗨购节。作为野菜本次会议的另一大亮点,嗨购节将会议的氛围推至另一个高潮,会议现场销售签单频传,喜报一波接一波。
我们有理由相信,在一群有激情、有能力、有执行力的野菜人的共同努力下,一定能将野菜品牌的发展推向新的高度和维度。