文丨邹青颖

近日，不少消费者在小红书反映国货芳疗护肤品牌馥郁满铺AromeManpo旗下的“晚香玉光感发酵洁颜蜜”产品存在结晶问题。从网友晒图来看，出现结晶现象的产品大部分会析出雪花状、霉菌状晶体，少部分出现浑浊、变色的情况。

△截自小红书

1月9日，馥郁满铺就此问题公开声明，称“产品出现结晶主要原因为气温低、气温骤变导致‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的氨基酸界面活性剂结晶”，并表示该现象不影响产品使用效果。

△截自馥郁满铺品牌声明

那么，因气温原因导致质地发生变化的化妆品还能用吗？会影响产品的功效吗？

品牌回应：

无微生物超标、已更换成分供应商

据馥郁满铺声明，自2023年11月底起，品牌就陆续收到了旗下洁颜蜜产品结晶问题的反馈。随即，品牌将出现相关问题的产品召回，并送至第三方检测机构进行检测，检测结果显示产品的微生物和重金属均为正常，无微生物超标问题。

△截自馥郁满铺品牌声明

此外，为避免在冬季低温情况下再次出现产品结晶的问题，馥郁满铺表示：”在新批次生产的洁颜蜜中，更换了‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的成分供应商。目前最新在售批次已是2023年12月新生产批次，批次号为20261210。“据品牌回应，截至2024年1月9日，各平台均未再收到关于结晶的售后反馈，且如消费者手中有出现结晶问题的洁颜蜜，可联系客服重新补寄新批次的产品。

公开资料显示，馥郁满铺创立于2014年，隶属于杭州白昼与梦生物科技有限公司，以“芳香疗愈的情绪护肤”为品牌定位，主打芳香疗法+生物发酵的护肤体系。截至目前，馥郁满铺天猫旗舰店拥有粉丝数9.5万人，店内涵盖洁颜蜜、精华油、面霜、面膜等10款SKU，售价在139元-639元不等。此次陷入风波的“晚香玉光感发酵洁颜蜜”是店内洁面类热销第一的单品，当前显示已售出1万+件。

△截自馥郁满铺天猫旗舰店

值得一提的是，馥郁满铺于2023年4月宣布完成千万级天使轮融资，由凯辉基金旗下消费共创基金独家投资。凯辉消费共创基金由凯辉基金与开云集团、欧莱雅集团和保乐力加集团于2021年合作共同建立，馥郁满铺也是该基金投资的首个护肤品牌。

多环节存在问题

尽管部分消费者对此次馥郁满铺发布的声明表示理解，但产品的结晶问题仍然给品牌的形象带来了不小的影响。

不少网友称，“品控真的不行”“虽然售后态度挺好，但手头上几瓶用完也不会再买了”“产品稳定性太差了”……

事实上，化妆品在冬季出现结晶的现象并不少见，如此前芭比布朗Bobbi Brown卸妆油频繁被爆出现白色结晶，兰蔻LANCOME极光水中出现“玻璃碴”等。

“气温低确实会使化妆品出现结晶现象，但这并不是唯一的因素。”一位不愿具名的业内人士解释道，“温度、原料品质、配方体系、生产企业，不管哪个环节出现了问题，都有可能导致此类现象发生，如果品牌没有研发，借代工厂加工，那么对产品品质的控制就更难。”

化妆品报随即联系了一位在小红书上发布该洁颜蜜“踩雷贴”的网友，其表示，“我买了两个正装、两个替换装，一直放在家里没动，看到品牌出了这个事后，我就拆开看了一下，发现里面只有一瓶正装出现了絮状物，其他三瓶却好好的，如果像品牌所说是温度问题，为什么在同样的气温环境下只有一瓶结晶？这很明显是品控问题。”

对此，另一业内人士指出，“出现类似问题的产品有很多都是氨基酸表活加APG的配方，拿到资本后快速出品，大量丰富自己的产品线，忽略了产品的稳定性测试，或着急上市销售，导致产前检测时间不够，没有经过长时间的静置，很容易发现不了这些问题。”

同时，对于馥郁满铺声明中“更换成分供应商”的回应，相关业内人士表示，“不排除是供应商的问题，因为每个批次的原料（包括原料纯度、原料杂质含量）都有一个检测范围，在实际投产的过程中，如果每个生产批次的理化指标发生变化但没有及时处理，比如含盐量发生变化会导致原料‘杂质多’不稳定，那就是生产质量问题了。”

“当然，氨基酸表活在水剂配方中，稳定性确实是一大难题，这是成分特性决定的，这也从侧面反映出低温稳定性测试的重要性。”可见，产品所面临的复杂外部环境挑战只是一部分，如不清楚出现问题的根本原因，很可能将陷入恶性循环。

“由于气温原因导致的结晶现象一般不会影响产品的使用效果，但（消费者）整体的观感影响会比较大。”不少业内人士认为，产品最终会送到消费者手中，对于品牌而言，成分的稳定性是产品的基础，不稳定的产品形态，即使不影响日常使用，也会影响消费者的体验感。因此，企业只有沉下心来做好产品研发和检验测试，才能确保产品在流入市场后收到良好反馈。