文 | 李硕

3 月 14 日，屈臣氏集团任命陈志豪和聂薇为屈臣氏中国联席董事总经理，接替转任为长江和记实业旗下玛莉娜集团 (Marionnaud Group) 行政总裁的高宏达，这两项任命于 2024 年 4 月正式生效。

△陈志豪(左)及聂薇(右)

至此，屈臣氏中国正式告别由高宏达带领的八年光景，迈入新的发展阶段。

高宏达带领屈臣氏中国经历了一场革新

高宏达于2017年接任屈臣氏中国行政总裁后，开启了大刀阔斧的改革。屈臣氏进行了店铺升级、品类调整、BA转型等调整。

其后，屈臣氏开创O+O（线下及线上）零售模式，将线下和线上购物体验无缝融合，成功抵御疫情影响。同时，随着屈臣氏小程序的推出，如今，屈臣氏遍布全国的超3800家店铺已成为其前置仓，消费者通过屈臣氏小程序、APP等平台下单，可实现快至30分钟“闪电送”。

△高宏达

在2023年5月举行的屈臣氏O+O生态峰会上，高宏达曾公开表示：屈臣氏将继续以“人”为核心，在O+O生态上持续投入，从选品运营、更加丰富O+O体验触点打造和门店“五感”（视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉）消费体验焕活等多方面，全面释放用户与品牌价值。

“他带领屈臣氏中国重塑企业文化，并建立科学化、协作、灵活及促进业务增长的思维。”屈臣氏集团董事总经理及长江和记实业执行董事黎启明表示：“尽管中国内地的业务面对市场急速变化带来的各种挑战，他的团队展现出韧性和持续创新的精神，不断提升顾客体验。”

高宏达即将履新的玛莉娜集团是欧洲头部美妆零售商，于2005年被屈臣氏集团以约53亿元人民币收购。上世纪50年代在法国成立至今，玛莉娜已在欧洲八个市场营运超过 730 家店铺，拥有超过 4000 名员工。

两位新帅皆来自中国市场的业务一线

即将成为屈臣氏中国联席董事总经理之一的陈志豪是一直是推动屈臣氏 O+O（线下及线上） 转型的关键人员之一。

他于 2011 年加入屈臣氏，担任华南区营运总监；2023 年，晋升为营运总经理。陈志豪加入屈臣氏时，屈臣氏在内地市场只有 1000 多家店铺，如今已发展到 3800 余家。

另一位屈臣氏中国联席董事总经理聂薇于2018 年加入屈臣氏担任市场总监，于 2021 年晋升为顾客增长总经理，2023 年她更接管了采购部的工作。

任命公告中称，聂薇领导了多个备受业界肯定的项目，在企业微信构建起4300万消费者互动平台，开创屈臣氏云店小程序 O+O 业务模式，并创立了媒体零售业务 OptimO。

近两年，这家在中国市场经营30多年的零售商逐渐放轻了对门店规模的执念，愈发关注消费满意度、顾客留存率等围绕“顾客生命周期价值（Customer Lifetime Value）”的经营指标。

去年以来，屈臣氏聚焦核心品类，引入纯净美妆，并重塑彩妆区体验，打造了健康新美学。此外，为发挥门店体验价值，屈臣氏推出了妆容设计、皮肤测肤、健康美丽课堂等线下服务，并新增了独有产品，如中国首发的美菌纳女性款益生菌固体饮料、花王Liese泡沫染发剂等。

无论高宏达时代，亦或陈志豪、聂薇时期，各种意义上，屈臣氏正经历脱胎换骨的转型升级，这种革新迫切并将长期存在。

于美妆零售行业而言，历经客流量下滑的国内十余万家化妆品店需要可效仿或借鉴经验的转型标杆。

对美妆品牌来说，面临流量见顶的厂商需要一个可以让体验价值落地、协同创新、为品牌造血的合作伙伴。

消费者在美妆购物中，早已不满足于单纯的交易关系，而是需要一个具备“逛”“试”“玩”“服务”等综合形态的新零售空间。

放眼中国化妆品市场，能够同时完成这三项使命的美妆零售商许只有屈臣氏。两位接棒者的使命，比想象中更广阔。

编辑：肖红