文|邹青颖

1月12日，据多家韩媒报道，韩国旅游零售巨头乐天免税店（以下简称“乐天免税店”）自今年起将全面停止向中国代购商销售商品。该决定已于去年年底传达给交易规模较大的主要中国代购。

有分析认为，尽管中国代购拥有强大的购买力，乐天免税店仍选择与之“划清界限”，侧面反映了乐天免税店多年来因高额佣金导致经营状况恶化，已走在十字路口的现状——即使明知与中国代购商结束合作关系可能使其销售额大幅下挫，也要调整业务结构，以重新恢复收益。

可以说，此次终止与中国代购商的交易，是韩国四大免税店（包括乐天免税店、新罗免税店、新世界免税店、现代免税店）共同应对盈利压力的关键措施之一。乐天免税店曾在接受媒体采访时表示，“我们计划积极应对不断变化的市场环境，专注于提升组织效能和盈利能力。停止大宗代购交易将有助于吸引更多团体游客和个人顾客。”

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挽救盈利能力的必要选择

根据韩国免税店协会的数据，去年前七个月，韩国免税店每位顾客的平均购买金额也达到了五年来的最低水平。这主要是由于中国游客的消费趋势发生变化，免税店对其吸引力已不再。

此外，从韩国四大免税零售商此前公布的2024年第三季度业绩可以看出，由于韩元贬值、消费疲软、代购业务减少等问题，近两年来韩国免税行业整体业绩不佳，同时出现了营业亏损。其中，乐天免税店期内亏损达922亿韩元（约合人民币4.6亿元）。

集团内部认为，此次率先终止与中国代购商的交易，不仅反映出乐天免税店迫切需要提高公司收益性，也凸显了这一决策的重要性。

实际上，根据《穆迪达维特免税报告》，乐天免税店早于去年6月就宣布了一项紧急管理策略，涉及人员重组、组织精简及高管薪酬削减。紧接着，乐天集团又在11月宣布一系列结构性改革，以应对旗下多个子公司面临的严峻挑战，包括乐天免税店。

据《朝鲜日报》（The Chosun Daily）此前报道，乐天集团在年度改组中还更换了58家子公司中18家的首席执行官。其中，新任乐天免税店CEO金东河（Kim Dong-ha）于今年1月1日上任，其将着手处理公司结构及财务可行性问题，通过可能包括关闭部分门店、海外出售或退出合同等一系列计划，恢复公司盈利能力。

△新任乐天免税店CEO金东河

该报道还指出，“重组之际，乐天集团的主要子公司正努力应对业绩不佳问题。乐天控股、乐天化学、乐天免税店最近盈利下降，进入了应急管理系统。分析师将最新一轮变革解读为全面的重组工作。”

Bussiness Korea曾在报道中援引一位乐天酒店发言人的话，“虽然乐天的酒店和全球业务部门表现强劲，但免税业务的复苏仍然缓慢。我们的目标是通过优化店面运营、降低固定成本及重组销售策略，来实现稳定的利润收益。”可见，此次对乐天免税店业务的调整也是乐天集团结构性改革的举措之一。

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抵制“恶性竞争”

推进收益性改善

公开资料显示，韩国乐天成立于1980年1月，在韩国率先开设了LV、香奈儿、爱马仕等精品店，同时拥有欧莱雅、兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等知名国际化妆品品牌的销售权，旗下涵盖护肤、彩妆、香水香氛、洗护等多个美妆品类。

由于韩流的风靡，在过去很长一段时间，在韩国的美妆代购形成了一股风潮。据了解，去年乐天免税店销售额中，中国代购所占比重约为50%。

然而，大宗代购交易带来大量成交量的同时，其中的高折扣率也对免税店盈利能力带来一定影响。有业内人士指出，如今大多数大宗代购交易的折扣率已低于盈亏平衡点。部分免税商为清理库存，甚至向代购商支付原价40%-50%的回扣。

目前，乐天免税店中文网站首页显示正在维护。

事实上，选择与代购商“决裂”的不止乐天免税店。不少奢侈品集团及国际美妆品牌对代购的态度也是又爱又恨。

早在2022年初，香奈儿便在韩国实施了一个“排队管理系统”，通过让客户提供联系电话和来店原因的方式“筛查代购”。FANCL、资生堂、高丝等知名国际品牌也经常发布限购令以遏制代购。 

2023年1月，LVMH集团首席执行官Bernard Arnault更是在财报电话会议上表现出对抵制美妆代购的态度：“代购对于品牌形象来说是最糟糕的事”。

彼时，Bernard Arnault称，近年来，韩国机场和免税商店游客稀少，然而免税业务却创造了巨大的销售收入，这“非常耐人寻味”。其强调，集团将坚决维持品牌形象，拒绝并反对奢侈品和美妆产品代购行为。

相关业内人士指出，一方面，由于市场消费遇冷，许多店家选择通过降价促进销售，而那些本来价格就偏低的美妆产品，通过来自免税店、代购的大量购买，虽然会得到更多的折扣优惠，但这在一定程度上侵犯了品牌的利益。

另一方面，代购往往通过大量扫货达到最优惠的价格，这可能引起部分本地消费者不满。同时这些代购通过差价，在电商平台以甚至低于旗舰店一半的价格销售商品，久而久之将不利于市场的良性竞争与发展。此外，近年来代购“知假售假”、“掺假”现象严重，也会损害品牌形象。

总而言之，此次乐天免税店与中国代购商终止合作，不仅标志着公司面对盈利状况“刮骨疗伤”的决心，也将重新界定免税商与代购商的交易关系。正如金东河在新年贺词中说道，现在已经到了以推进收益性改善为中心的时候了，从宏观角度对各项业务进行重新调整，可以为实现可持续发展奠定基础。

编辑：邹欣晨