网络上有这样一个段子,“如果身边有许久不联系的人突然联系你,多数是他做如新了。”在专注美妆领域的直销品牌中,如新的口碑并不好。
日前,如新集团公布了2019年第二季度财报。数据显示,如新在报告期内(4月1日-6月30日)销售暴跌11.5%至6.235亿美元,2018年同期为7.042亿美元;净利润下滑9.1%至4634.9万美元,2018年二季度为5096.1万美元;其中中国内地市场暴跌24.4%至1.853亿美元,2018年同期为2.453亿美元。
如新中国官网信息显示,1998年,如新集团在中国建立了工厂和研发中心,2002年开办了第一家实体店铺。2003年,如新正式进入中国市场,并于2006年获得了中国首批直销牌照。2014年,如新大中华创新总部园区在上海落成,园区投资5亿元。
事实上,从2016年开始,中国大陆已经连续三年成为该集团在全球范围内最大的市场。2018年,如新在中国大陆地区营收达8.87亿美元,同比增长23.64%,占集团总营收约33%。此次遭遇品牌业绩大跌,是作为直销企业的如新,吃下了多年在华经营不够规范的苦果。
果汁治病 销售代表们难免的夸大宣传
去年年底,权健事件爆发,对整个直销行业带来巨大冲击。
商务部等部门部署对91家直销企业开展三项复核登记工作,最终导致直销备案产品和直销员数量的大幅减少:
“直销备案产品复核前(2018年12月底)数量4304种,复核后减少1917种,减少44.5%;直销培训员复核前数量2935人,复核后减少478人,减少16.3%;直销员复核前数量391.8万人,复核后减少65.1万人,减少16.6%。”
如新集团首席执行官Ritch Wood 此前公开表示,今年初中国政府针对保健品和直销行业的百日检查,令公司今年在中国的收入前景黯淡。虽然二季度可以举行销售会议,但是审批要比预期严格的多。
资料显示,截止6月30日,如新在中国大陆的客户代表增长8.3%,由209456名增至226877名,销售代表则狂跌27.1%至24336名,2018年同期为33378名。
如新在销售额以及销售代表数量上的减少自然有权健事件导致的严格监管因素影响,但事实上,如新的销售员们在其产品功能上常有着和权健类似的夸大虚假宣传。今年2月,用如新果汁治病的案件将品牌推上风口浪尖。
此前,如新中国北京地区一名直销员L感冒后拒不就医、病情加重,于3月1日住进医院ICU病房,3月2日凌晨即告死亡,死因为“严重肺部感染引发器官衰竭”。
据报道,L在如新的上线告诉L,感冒发烧是身体在排毒,千万不要去医院,只需要吃如新的产品、睡觉即可。此次生病期间,L坚持使用上线推荐的如新g3果汁和SPA按摩仪进行治疗。直到去世之后,L家中依然有不少未喝完的g3果汁。
3月20日,如新中国在官方微博称,已经和“女子感冒不就医喝如新果汁离世”相关报道中的涉事违规经销商解除了合同并终止了合作。该公司表示,将加强对营销人员的商德培训,对不合规的行为严厉惩处。
事实上,“造富梦想”、“终生事业”这样的理念驱动下,很多销售人员在推销过程中会放大产品功效。如新却难以对数以十万计的销售员进行有效的监管。
卖货靠拉人 造富神话如何持续
如新在华快速增长与其日益庞大的销售员队伍有着直接关系,然而狂野生长背后,是如新在法律边缘的试探。
2014年,《人民日报》曾连续三天发表了关于美国直销企业如新在中国的业务存在违规涉嫌传销的报道,引发了行业的一场地震。
当时如新出现的问题就是“上线通过下线赚钱”,而这是中国直销法规中绝对禁止的。
《直销管理条例》第24 条明确规定,直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算,不得靠下线业绩获得收益是一条不可逾越的红线,也是区分合法直销和非法传销的界限之一。也就意味着,只要是中国政府批准的直销企业,都不可能采用“通过下线挣钱”的模式。
事实上,如新在其内部的管理规定上也有着规避传销的相关要求。有资料显示,如新中国公司的《直销员报酬制度》中明确:直销员所得佣金将构成直销员从如新(中国)获得的全部收入,而且明确规定“不会允许直销员以发展其他人员加入团队的方式获得销售业绩,不会以其他人员的销售业绩为依据计算和给付直销员报酬。”在如新内部的考核体系中,直销人员的收入也是按照销售业绩计算的,按佣金计算基数乘以相应的提成比例,再由如新直接将钱打入直销员的账户,而不经第三方。
但是,由于直销企业本身就具有直销人员提成与业绩成倍增关系的制度,这就难以避免直销员通过“组建团队”来赚取更高提成的做法。
在大多数的直销企业中,游戏规则几乎都是更高的销售意味着更高的提成,这种悬殊的薪酬体系从制度上促进了上下线极易在直销企业中形成,也容易促使其在推销过程中有“出格”违规表现。
销售会议是直销员们拉新的常见手段,有网友曾这样描述如新的会议现场。
“他们现场齐喊口号响亮,销售前茅的境外旅游激励政策,和各路千万,百万,十万销售之星的‘现身说法’……这些噱头,这些表演,让无数未知男女的眼中充满万千期待。”
然而,造富神话终究只是个神话。