“天下黄河富宁夏，祖先遗泽两千年”。宁夏作为中华民族远古文明发祥地之一，素来以厚重的历史神秘感示人。西夏王朝以此为序、战国长城在此蜿蜒，背靠贺兰山，东临黄河水，这块被称为“塞上江南”的福地，同样竭力呈现着一段段神秘而雄浑的往事。
吴忠市作为宁夏回族自治区中部地级市，是我国回族主要聚居地之一。据宁夏统计局发布的数据显示，吴忠市有汉、回、满、蒙等28个民族，共有约142万人，其中回族人口约76万人，占53%，是中国回族人口比例最高的地级市。
在吴忠市，弗兰之屋美妆连锁店凭借着对于“诗芙兰”的创新升级，深耕宁夏市场，自2016年11月第一家弗兰之屋开业以来，其总经理刘志刚仅用了6年的时间，就把12家弗兰之屋化妆品连锁店开遍了宁夏各大中心商圈，是宁夏市场首屈一指的美妆连锁店。
6年12家店，弗兰之屋深耕宁夏市场
弗兰之屋美妆连锁店的由来，源于刘志刚大刀阔斧的改革与长线布局。2005年第一家诗芙兰化妆品连锁店诞生，凭借着对于商圈街边的布局，诗芙兰迅速打开了宁夏市场，成为了当地先头化妆品专营店。但随着宁夏美妆市场的觉醒，以及大牌商场和品牌的入驻，线下渠道分流之势早已暗流涌动。于是，诗芙兰总经理开始布局长线生意，与时俱进地对诗芙兰进行迭代升级，弗兰之屋由此应运而生。
与诗芙兰街边布局的策略不同的是，弗兰之屋以万达广场、大悦城等宁夏各大中心商圈为布局，主打中高端路线，以国外进口品为主。2018年于吴忠市成立的弗兰之屋沿用此路线，布局吴忠市中心商圈万达广场。
弗兰之屋万达广场店的美容顾问马荣告知《唯美工匠》记者：“门店主打中高端路线，产品的分布上，进口品占比高达80%，国货产品占比20%左右。一线国际大牌产品有海蓝之谜、香奈儿等，小众进口品有瑞士柔丽兰，德国柏林，日本艾思诺娜，韩国茵葩兰等品牌”。
对于传统的cs渠道而言，影响的关键因素就是客流，受疫情影响，弗兰之屋万达店近两年业绩也是有不同程度地下滑，存在一定的渠道分流情况。但相对于其他化妆品门店，依旧处于上游状态。
究其原因，马荣表示：“吴忠城市特色少数民族占据很大一部分，这部分消费者消费潜力比较大，比较舍得投资自己，营收比较稳定。但相对于营收的盈亏，门店我们更加注重的是客情服务、效果输出、品质保证和售后无忧”。
“做一家有温度的门店，这是我们的优势”
据国家统计局数据显示，宁夏总人口约为720万人，相当于中国大部分省份一个地级市的人口数，美业市场相对闭塞。但近年来，中国化妆品产业发展迅速，产业红利也迅速惠及到了宁夏市场，许多化妆品专营店也瞄准了这一有巨大发展潜力的市场缺口。丝芙兰、妍丽、屈臣氏、黑洞等，一些知名化妆品连锁店纷纷入驻，繁荣了宁夏市场的同时，也进一步抢占了市场份额。
“说实话竞争还是挺大的，可以说夹缝中求生存，但是这么多类型的美妆店也注定要求我们更加努力，做得更好，更加考验会员的管理，服务的升级。员工的整体服务意识和真正爱顾客的行为，让顾客觉得我们是一个更加有温度的门店，这个是我们的竞争优势。同时，有这样强大的对手也是在一步步推动着我们的进步！”，马荣表示。
△：弗兰之屋万达广场店美容顾问 马荣
“对于线下门店来说，大客户做的是吸引力，中端客户做的是增值，小客户做的是盈利”。对于弗兰之屋万达店来说，客户群体主要定位于30岁左右有消费能力的独立女性、白领、追求时尚自信品质生活的人群。其中，而增值客户是其主要客户群体，具有高度的粘性。
而弗兰之屋对于客户的维系不仅体现在口头的“温度”，其负责人表示：“我们开通了美团、饿了吗、小程序等方便线上用户的快捷服务，解决顾客购物效率的问题。线下有会员节，轰趴、会员生日等福利活动，力度相对来说比较大，也是对消费者一种答谢方式”。
足够的客户口碑，弗兰之屋一直在升级迭代！
弗兰之屋美妆连锁店是继诗芙兰化妆品名店后，升级的针对中高端消费群体的门店，从2005年至今，有17年的美妆行业经验，有足够的客户口碑，在新零售的基础上也一直在不断的升级迭代，这一点不仅仅体现在门店的选址布局上，更体现在对于当前形式本质的把握。
受疫情影响，实体店顾客的进店率收到了严重的冲击，据《唯美工匠》记者调查发现，很多美妆连锁店越来越重视“前店后院”的经营模式，把护理区、美容院、按摩店搬进门店，“后院”的营收比例高达三到五成。
马荣对此表示：“因为疫情的关系，确实严重冲击实体店，也更加考验实体的纳客能力，但是我们会将会员分开时间段邀约，做好售后维护，提高客户满意度，我们客户对我们的信任更多来自我们的产品质量的保证，和我们在当地的影响力”。
而对于弗兰之屋吴忠万达店接下来的市场布局，其负责人告知《唯美工匠》记者“16年以来我们一直坚持以消费者为中心，为顾客美丽而生。所以，产品品质、产品好感度是我们追求的第一；我们不断迭代我们的服务，不让顾客花费一毛冤枉钱，让顾客有足够的安全感，产品具备性价比；我们为顾客提供更加便利的消费渠道，同城快递让顾客节省更多的时间，满足消费者多元化需求”。