《唯美工匠》记者 袁灏宸

平罗县是宁夏回族自治区石嘴山市唯一的建制县，作为历史文化古城，平罗县地处丝绸之路经济带、呼包银能源金三角、宁夏沿黄城市带等经济区前沿地带。是一座以发展商贸流通、轻工业、农副产品加工、科技环保型产业和旅游业为主的生态型城市。

作为西北的鱼米之乡，平罗县享有“塞上小江南”的美誉，更是国际市场冠誉的“煤王”太西煤的产地。据国家统计局最新数据显示，平罗县常住人口约为27.4万人，2021年，平罗县地区生产总值约为201亿元。

就是在这样一座人口不足30万的县城里，美了吗化妆品连锁店凭借着多年来对于宁夏市场的深耕，以服务质量在平罗县迅速打响了名声。

前店后院，做有深度的粘性服务

2003年12月8日，美了吗化妆品连锁第一家门店扎根宁夏，从此便开启了对于宁夏市场长达19年的深耕，到现在为止已有20家连锁店遍布于宁夏各大商圈。

这得益于其总经理黄永明早年经营院线店铺的经验，而“前店后院”的经营模式也成了美了吗化妆品连锁店一直延续的增店密码。即使是在疫情反复的2022年，美了吗化妆品连锁店也依旧呈扩张之势。

美了吗化妆品连锁店副总经理王燕告知《唯美工匠》记者：“美了吗连锁店在选址上，一般都会考虑商场和客流比较集中的商圈。面积大概在200平米左右，给到顾客足够的空间做服务体验。”

位于平罗县的美了吗化妆品连锁店，布局于平罗县中心商圈阳光商业广场，于今年8月6日正式营业，属于化妆品集合店，占地400多平米。门店沿用了美了吗一直以来“前店后院”的经营模式，分为美容区、美发区及化妆品产品区。

“平罗店相较于其它门店，区别在于给到顾客的体验感会很强，主要通过延伸服务来满足顾客服务需求，虽然开店不久，但每天做护理的顾客络绎不绝”王燕表示。

美了吗平罗店主要定位于普通消费者，选品方面，几块钱到几百块的价位不等，主打国货品牌，主要以自然堂、伊贝诗、瑾泉、丸美等品牌为主，雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等一线国际大牌产品仅占20%左右。

而对于产品的销售方面，王燕表示：“通过美发和日化来引流，做一些体验项目卡或者品牌月特价活动吸引顾客。主要还是以“后院”的美容服务为主，做具有深度的粘性服务。”据了解，美了吗的后院营收可以占整店收入的40%左右。

把握有限流量，深耕“服务”之道

相较于之前宁夏美妆市场的闭塞，实体店当前所面临的挑战，莫过于渠道分流，而如何把握有限的流量，是宁夏化妆品连锁店面临的共同难题。

黄永明曾坦言：“每年的前店都是亏损的，但是总体来说是盈利的，前店可以将客流引入后院，做更深度的有黏性的服务，前店配合后院形式，对项目类的产品需求很大。”

对于美了吗化妆品连锁店来说，深谙“服务”之道，正是其能够规避市场风险的根本。

“美了吗的经营理念就是：把握有限流量，提升服务品质；解决实际需求，引导健康理念。相对来讲，疫情期间生意越来越难做，顾客要求也越来越高，美了吗通过不断地提升改进服务，来满足众多消费者的需求”王燕说。

美了吗将服务作为重点，更体现在其对于员工的要求和培养上，美了吗平罗店共计13名员工。对于他们的多方面培养，更多是技术方面的培养，代替了传统日化店只是简单的买货，通过优质的服务和好口碑留住顾客。

美了吗自2003年进入宁夏市场由单店到多店，由美容院到集合店，这一路走来，经历并见证着宁夏美妆市场的延展。王燕说：“美了吗有过辉煌也有过底谷，再最难做的时候美了吗敢于创新，逆流而上。找到新的方式。19年来要说独到之处，就是美了吗一直坚持服务带动销售。”