文丨化妆品报记者 张明

《基业长青》一书中有一个案例：当一个优秀企业的总裁被问到，如果接到一个明显不合理的退货投诉，你的销售员会如何处理，会给这个顾客退货吗？总裁回答道，我不知道会不会退货，但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。这就是实行文化管理的结果，在没有规定，没有参考时，文化起着决定性作用。企业文化看起来是个摸不着的东西，却是很多百年企业一直最为重视，得以长存的倚靠。

“责任、尊重、务实”，在第五届唯美之路国际化妆品合作高峰论坛“巴黎峰会”参观团走进玛育利制药集团（LABORATORIES MAYOLY SPINDLER）（以下简称“玛育利制药集团”）时，玛育利制药集团全球投资部副总裁Pascal FRUIT 谈到公司企业文化与价值时，如是说道。

△玛育利制药集团全球投资部副总裁Pascal FRUIT

据了解，玛育利制药集团前身创立于1909年的VERNIN植物药学实验室，这个百年家族制药集团的总部位于法国Chatou省，活跃于数十个国家的药品和化妆品的开发、制造、注册和销售，其核心业务目前集中在药学、植物药学、诊疗学与皮肤科学这4个领域，后者又以Topicrem品牌全球闻名，尤其是它的王牌产品“柔和身体乳”，因为能够有效缓解过敏和干燥引起的皮肤瘙痒与红血丝等症状，口碑甚佳，长盛不衰。

年销1.82亿欧元，化妆品占比13%

玛育利制药集团公司总部在法国巴黎，拥有3家工厂，在全球拥有近900个员工，其中法国本土工作人员达600余人。Pascal FRUIT介绍，玛育利制药集团高级职员的平均年龄是40岁，平均工作年限有10年。

目前，玛育利制药集团业务包括诊断、医药定制研发生产、制药、功效型化妆品。2018年，公司整体销售1.82亿欧元（按照当前汇率约14亿元），其中制药板块销售1.31亿欧元，占比达72%；医药定制研发生产销售0.12亿欧元，占比达7%；诊断业务销售0.13亿欧元，占比达7%；功效型化妆品销售0.26亿欧元，占比达13%。其中，化妆品板块最为知名的便是Topicrem品牌。

Topicrem品牌起源于1993年，创始人研发产品的初衷，是为了给自己儿子容易过敏的皮肤寻得一个解决办法。于是玛育利制药研发了第一款身体乳，其配方里的成分可以有效缓解由过敏和干燥引起的皮肤瘙痒和红血丝等症状。很快，这个产品开始走红，并得到众多药剂师与皮肤科医生的推荐，产品销往世界各地。

据记者了解，Topicrem所有产品均在法国本土生产，产品50%都销往国外。在中国市场，Topicrem主要通过经销商在香港地区销售，并且进驻了天猫国际，在售产品囊括面部护理、身体护理、特殊修护等。同时，记者在小红书等多个社交平台，也常常见到美妆博主对Topicrem身体乳的安利。

重视研发与社会责任

与很多法国企业一样，玛育利制药集团特别重视社会道德，有非常先进的可持续和环保理念。“巴黎峰会”参观团参观工厂时，一个普遍的感受是，尽管工厂不大，但其从原料研发、生产、包装到使用后排放，都力图把对环境影响降到最低，做到人与自然的和谐共处，从而实现可持续发展。

另一方面，企业在生产上极为严谨。玛育利制药集团相关负责人介绍，Topicrem工厂基本实现了自动化。在原料仓储，工厂会进行严格的抽检，没有抽检的坚决不能使用，同时利用计算机计算每天的使用量，方便计算进货储存情况以及使用资金情况。以包材为例，工厂甚至会对每个包材瓶子的直径进行测量，多一点或者少一点都不行。值得一提的是，工厂原料从检测到进入生产线一般会储存3周左右，有的甚至会达3个月之久，以保证原料的安全性。

当然，工厂有一套自动称量与录入系统，保证用料的精准性。用料进入生产环环节之后，其生产工序则包括溶解、乳化、分散、盛放、冷却以及过滤等，整个过程都是在管理程序之下严格控制进行的。完成这些步骤之后，再进行灌装、微生物检测与成品检测。虽然产品的生产程序与国内几乎一样，但是，玛育利制药集团尤其严谨，基本上在每个环节都将检测做到极致。

另外，难能可贵的是，玛育利制药集团并没有盲目扩充产品线，而是围绕着面部护理与身体护理，将产品打磨到极致。在合作方式上，集团也采取了比较灵活的合作方式。“ODM与OEM合作均可，我们会依据客户的需要，相应的做出调整。”Pascal FRUIT表示：“公司从成立至今，已经传承三代，在百余年的发展过程中，公司从来没有想过接触资本，而是专注自己擅长的领域，春耕秋收。”