2019年，银泰商业集团CEO陈晓东在云栖大会新零售生态峰会上发布新零售战略，宣布未来五年线上再造一个银泰百货。按照目标，五年内银泰百货线上线下销售占比将达到1:1，打造1000个坪效翻番的新零售品牌，打造100个年销千万的新零售商品，打造100个年入百万的新零售导购。

“这几年银泰百货一直在调整两个关系，一个是客户关系，一个是生产关系，期待与合作伙伴更好地服务顾客。”5月10日，在2023银泰商业集团商业大会上，陈晓东介绍，过去三年，喵街、云店与品牌一起进入了更多新兴市场，喵街销售TOP100城市中，“非银”城市占比八成。

依托于“做强成熟品牌、关注新兴品牌、扩大城市首店”的品牌运营策略，每年，银泰百货和4000多个品牌保持合作。2022年银泰百货“第一柜”的数量继续上涨至47个，其中40个大牌的第一柜诞生在杭州武林银泰店一层。

事实上，在新零售战略下，银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。截至目前，银泰百货数字化会员已突破3500万，完成了人和货数字化的银泰百货，从原来人找货的模式，逐渐演变成为货找人。

在新零售的探索方面，银泰百货已完成线下商场、云店、喵街APP、全平台直播（淘宝、抖音、快手、喵街APP）、微信小程序、社群与导购分佣等多元化布局，与品牌一起开辟更多能够触达消费客群，拓宽经营边界的线上、线下一体化渠道。

以喵街APP为例，每天线下商场打烊之后，喵街上的订单还在增长。这个不受制于时间和空间的“场”，让银泰百货有了全域卖货的可能性。陈晓东指出，喵街是给银泰近60个实体场提供更高效率的工具。银泰百货线上销售（到家服务）占比从2019年的5％提升至2022年的22％，在这一发展过程中，银泰不再追求线上销售的占比，而是一切围绕顾客的购买习惯，高效服务顾客。

银泰百货数字化转型的另一成果“云店”，是其利用科技创新商业场景的最好体现。云店的显著优势是线上无边界选品，线下强体验。目前，银泰在全国17省76个城市，布局了167家云店，其中在51个“非银”城市拥有109家，进驻了百货、购物中心、大学校园等场景，银泰近14万导购可以触达千万量级商场高价值顾客。

在“非银”城市的用户，也可无差别享受买贵赔、免费退换货等惠普型服务，这大大超越了一家商场在地理位置上的局限性。不断升级的仓储能力和扩大的服务范围使银泰百货每年的“包邮到家”服务持续完善，目前银泰单天40万单的发货及时率超99％。

值得一提的是，本次会议上，银泰商业集团旗下科技公司“莲荷科技”，携“新商场商业操作系统（MOS）、“深象智能”两大产品首次亮相。

据了解，新商场商业操作系统（MOS）目前已经实现商业化输出，主要提供三项能力：一是向百货企业提供供应链能力和数字技术能力轻输出，帮助商场提升销售规模。二是针对已有数字化基础的区域头部企业，输出单品管理能力，提升商品周转效率。三是银泰百货全面数字化解决方案的输出，协助企业完成数字化转型升级。另一产品“深象智能”也已经落地零售、教育、政府三大核心场景。

“没有比较优势的规模优势是脆弱的，接下来银泰要做到柜台上都是畅销品”，陈晓东表示，银泰将持续搭建新商场数字化，做到高效货人匹配。得益于一套名为“韬略”的数字化运营系统，银泰的专柜经营效率大幅提升。

截至目前，银泰百货在全国6省布局了58家门店，且还在持续扩张，包括银泰百货金华之心店、银泰百货慈溪保利店、银泰百货杭州奥体店、银泰百货六安店等新店将在今明两年陆续开业。