文丨化妆品报记者 李硕
11月29日，内蒙境内瑞雪飘落，许多前往赤峰旺香婷20周年庆典的航班延误在路途中。
迎接致谢、接待入驻、安排简餐……凌晨前夕，旺香婷董事长黎明和员工仍守在酒店门口，等待陆续到来的庆典嘉宾。屋外寒风彻骨，屋内热烈温暖，一切井井有条，没有一个旺香婷人显露出一丝疲态。
对黎明和员工而言，旺香婷已经不只是化妆品连锁，更是一个溢满温情的家，而明天将是这个家20周年的生日。
“你们是我没有血缘关系的亲人”，盛典当日，黎明在《砥砺前行20年，携手新征程》的讲话中，对旺香婷的合作伙伴、员工和会员深情表达了谢意。
爱是会相互感染和传递的，光阴荏苒，旺香婷的爱和暖意早已溢满企业内部，流向门店顾客。“到旺香婷就像回娘家一样”，刘素华是旺香婷20年的资深会员，她对记者说，信任和亲切感是自己对这家化妆品连锁的最深的印象和评价。
“赤峰有了旺香婷，想不美丽都不行”，扎根赤峰的旺香婷美妆连锁，有着一个颇为接地气的口号。越是不确定的年代，企业就越要坚守长期价值，未来深耕本地消费者的区域型美妆连锁将越发不可替代，旺香婷就是其中之一。
筚路蓝缕的峥嵘岁月
不积硅步，无以至千里，旺香婷能够成为赤峰家喻户晓的标杆品牌，离不开黎明和员工们筚路蓝缕的坚守。
1999年，旺香婷的第一家门店创立，当时门店营业面积不到100平米。
2005年，黎明启动了连锁经营之路，并注册了旺香婷™商标，旺香婷LOGO的形状为一只金色凤凰，取“凤凰涅槃”之意，即在火中重生并得到永生。
2010年，旺香婷的店铺数量已经拓展至24家，并开启了多元化经营战略。
2015年底，旺香婷的店铺数量增加到了47家。
到今天，扎根赤峰的旺香婷连锁门店数量已达到88家，在赤峰市区以及旗县区实现全覆盖，总营业面积达10000多平方米，同时也是全国百强连锁、内蒙最大的化妆品连锁。
“旺香婷是中国化妆品专营店的标杆，花蕴美容会所的创立，同时建立了一个化妆品专营店与美容院融合的标杆”，庆典上中国美容博览会主席是桑敬民如是说。据悉，庆典当日也正值旺香婷花蕴美容会所红山郡店开业之际。
在过往的二十年里，旺香婷始种坚持“同等价格比质量，同等质量比服务，同等服务比信誉”的三比原则，用优质的产品、满意的服务，丰富的产品体系诠释着自己的美丽承诺，也为赤峰人带去了美丽与健康。
拥抱变化，顺势而为
“危机中蕴藏着机会，真正的改变是思维方式的改变”，在30日上午的行业研讨会上，黎明表示，企业要想基业长青，代代传承，就要在时代变迁中提升企业核心竞争力，敢于行动，才能在瞬息万变的商业世界中抓住机会，打造属于自己企业的DNA。
△ 化妆品报社副社长杜伟
“虽然实体渠道面临客流下滑，价格体系的破坏等问题，但化妆品店渠道依然是一个重要的化妆品销售渠道，我们虽然不在风口，但绝不能盲目追逐风口，要安心且等风来”，化妆品报社副社长杜伟表示：“谈到过去的二十年，旺香婷取得了辉煌的成就，成为了内蒙和国内化妆品专营店的一面旗帜，未来围绕‘更高效’和‘创造独特价值’这两个进化方向，CS渠道一定可以创造出属于自己的未来。”
必美零售设计创始人张照宏在会上表示，增长的思维而非过去的经验，能给企业带来更多机遇。利益的分配和分工是生意的本质，而非企业的创造物。他认为，企业所创造价值集中呈现在让消费者接受服务的过程中。
△中国美容博览会主席桑敬民
中国美容博览会主席桑敬民谈到行业现状时表示，“私域流量”是个时髦的词，但却也是化妆品一直在经营的，门店顾客是cs渠道的最接地气的私域流量，这是门店需要把握住的宝贵资源。
“在当前商业环境改变的当下，大家也在终端零售感受到了销售的无界”，黎明谈到，产业升级已经经历了农业与生产资料、工业与制造、商业与服务、金融与资本四个阶段，如今是靠思维利润的智库阶段。
沿袭着这个思路，旺香婷正着重赋能团队，在员工培训和管理中，创新引入了引导式思维、彩妆售卖技术、绩效飞轮以及新实体零售模式。
2016年后，旺香婷开始进行商品规划，按年度、季度，并结合具体经营策略，在季度初之前进行沟通采购；此外，门店也正不断推进消费场景升级和情景化陈列。同时，从2017年开始，旺香婷逐步形成了从美妆、美妆体验到科美、生美的生意闭环。
据悉，旺香婷今年在彩妆品类的经营上取得了巨大的突破，彩妆品类同比增长24%；同时，旺香婷美容部门也发展迅速，新增会员、耗卡等各项数据指标表现优异。
再出发，让美丽与世界同行
在旺香婷20周年之际，旺香婷提出了美丽与世界同行的口号，这一切如黎明在庆典的致辞上所言，旺香婷有过大步流星，也有过小步快跑，但从未止步不前。
如今，行业线上、线下高度融合，随着5G时代来临，旺香婷正赋能零售BA，推进社交、电商裂变，以消费者的需求为核心，重塑实体零售的价值。
在庆典答谢会上，杜伟副社长代表化妆品报社向黎明董事长赠送了国画以及采访纪念框，杜伟表示，过去二十年里，化妆品报社和旺香婷互相见证了彼此的成长，也祝愿旺香婷的未来更加辉煌。
雅丽洁集团董事长吕南明表示，黎明董事长是一个有爱心，有家国情怀的人，旺香婷在最小的区域内产生了最大的销量，也有着最高的顾客粘性，是雅丽洁和天美联盟最优秀的合作伙伴。另外，欧莱雅（中国）货架渠道销售总监马涛、资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长等嘉宾代表也纷纷上台致辞，表达了对旺香婷的祝愿与期许。
△雅丽洁董事长吕南明
庆典中黎明女士发布新书《遇见更优秀的自己》，这本书是黎明女士用了几年的时间，在工作之余对自己人生的点滴记录。同时，这也是一部优秀女性撰写的属于自己的事业故事，在二十年的创业过程中，她不断学习，不断完善的心态，永远吸纳新思想的种种都浸润在书中。
△ 旺香婷董事长黎明
庆典尾声，旺香婷为优秀员工颁发了风雨同舟奖后，黎明动容地说到，有人问我企业的核心竞争力，我觉得就是旺香婷所有的伙伴们，无论市场变幻成什么样子，只要有我们的团队在，一切皆有可能”。
在旺香婷爱的文化、感恩文化、传帮带文化、PK文化已深入人心，共同经历和精神使得旺香婷人在深深地凝聚在了这个综合体之中。
同样，化妆品店的成长也是个综合体，包含着培育组织运营、商品、服务、顾客的过程。同时，化妆品零售是一个变革体，需要企业不断推陈出新，寻找到适应市场环境的经营模式，精细化管理，深度体验式销售，增强顾客粘性。
如今，化妆品店处在新红利的风口，也在大变革的关口，但是变革中也有不变之道。
“宁让一人买千次，不让千人买一次”，如同旺香婷所倡导的经营理念一样，始终保持以人为核心的零售心态就是不变之道。扎根一地，浇灌二十年，在冰冷的交易中，旺香婷不断培育着温情与信任，建立与消费者的双向互动关系，这也是其基业长青的底气。