尽管APEC峰会已于上周（11月17日）闭幕，但美国旧金山市为迎接本次峰会而轰轰烈烈开展的“城市清理”活动仍是中美互联网上的热议话题之一。作为曾经被评为“加利福尼亚州最危险”的城市，呼吁居民及游客注意个人物品安全、提防小偷及强盗的标语一度在旧金山市街头随处可见。不过，随着APEC峰会临近，旧金山一改往常的“自由”气息，不仅将街头流浪汉清理一空，还派出大量警力四处巡逻、维护治安。为此，美国本地网友甚至感叹称“这是我有生以来见到的最干净、安全的旧金山”。

但在CNN的报道中，该媒体发现，旧金山的“城市清理”似乎只是“昙花一现”。在美国其他城市的塔吉特、丝芙兰等大型美妆零售商，店内一反往常让顾客随意试用产品的模式，香水、化妆品及护肤品等商品都被商家关进了上锁的柜子里，这引起了不少消费者的反感。

“我是来买东西的，但他们（丝芙兰店员）对待我的方式好像我是个囚犯，或者流浪汉什么的。”56岁的莫琳·霍洛汉(Maureen Holohan)对CNN记者抱怨道。

01

犯罪猖獗

香水彩妆成为“零元购优选”

“丝芙兰已经彻底改变了消费者在其门店内选购香水的方式，并将其归咎于美国日益猖獗的盗窃行为。”CNN在其报道中说。

丝芙兰告诉CNN，它已经从全美实体店的货架和陈列柜上撤下了所有香水，取而代之的是一个个小试用装。丝芙兰说，香水是最容易被盗的物品之一。

“以前，消费者可以随意走进丝芙兰商店的香水区，用试香瓶找到自己喜欢的品牌香水，然后直接伸手拿起货架上未开封的盒装香水，走向收银台结账。但现在，这种自由便捷的情况已经一去不复返了。如今消费者只能在丝芙兰店内看到陈列的试用装，而正装香水都被‘安然无恙’地紧锁在仓库里。如果他们想购买某款香水，就不得不要求店员为他们取来，然后经历漫长的等待。”CNN评价道。

CNN认为，丝芙兰的化妆品帝国是建立在其开创性的“先试后买”(try-before-you-buy)的店铺策略和“拿着就走”（grab-and-go）的购买便利性之上的。但该公司表示，全美盗窃犯罪率的上升迫使它不得不放弃这一传统策略——尽管这一策略推动了它的成功，并促使它与顾客建立了良好的关系。

该零售商在给CNN的一份声明中表示:“保障员工和顾客的安全是我们的首要任务。因此，出于谨慎考虑，丝芙兰只在店内展示香水试用装。”“为了最大限度地减少零售盗窃的威胁，并让我们的顾客在丝芙兰购物期间感到安心，我们在所有门店都增加了丝芙兰‘防止商品损失调查员’的人数。”

在对部分门店进行试点后，丝芙兰已在全美所有门店广泛实施了这一政策。但据该零售商称，“锁住”正装香水后，试用品也成为了盗窃目标。

“我没有想到丝芙兰会成为最新一个因为盗窃而不得不把产品全部锁起来的零售连锁，但我对这种情况并不感到惊讶。在它之前，沃尔玛、塔吉特和CVS都已经这么做了。”零售犯罪专家、K2 Integrity调查和纠纷业务董事总经理马克·斯克蒂奇(Mark Skertic)说。K2 Integrity是一家总部位于芝加哥的全球风险调查和监控公司。

斯克蒂奇表示，香水，尤其是丝芙兰销售的高端香水，是窃贼和强盗最爱的目标之一，因为它们有高市场需求，而且可以很快转售。“但当零售商不得不采取这类上锁措施时，对顾客和员工都是不利的。”

02

万物皆可上锁

美国零售业“开倒车”

美国消费者已经发现，越来越多的零售百货开始给各种各样的商品上锁：从价格较为高昂的香水、护肤品；到产品体积较小容易携带的口红、粉底等彩妆产品——如今甚至连牙膏、沐浴露和洗发水等日用品都被商家栓上铁链，紧紧地锁在柜子里。

“这是因为大大小小的零售商都互相敲响了警钟，他们报告称，商店里的小偷小摸行为已经升级为有组织的疯狂抢劫，这些“狂徒”会将整个货架的商品都洗劫一空。”CNN在报道中称。

今年9月，美国塔吉特百货公司以“盗窃和有组织的零售犯罪”为由，表示，它将于10月关闭其在美国纽约市东哈莱姆区的门店，同时关闭的还有该零售巨头位于美国其他地区的八家门店。

“许多零售连锁店都在今年经历了大规模盗窃事件的激增，导致员工受伤，并不得不将许多产品锁在店内。”CNN说。

沃尔格林百货(Walgreens)最近在芝加哥推出了一家门店，店内只有两条通道，大部分产品都被塑料挡板牢牢锁住，挡在了消费者“触手可及”的范围之外。

△图源CNN拍摄视频

但也有人对美国零售商“突然遭遇大规模犯罪浪潮”的趋势持怀疑态度。这些人指出，商店盗窃及抢劫犯罪在美国由来已久，它们并非在今年才“凭空出现”。“盗窃和抢劫只是零售业面临的一系列挑战之一，更严重的是消费者支出的减少和产品库存过剩。”一些行业观察人士向CNN质疑，零售商是否可能将盗窃作为掩盖其他业务问题的借口。

尽管如此，在美国各大社交平台流传的“零元购”窃贼团体洗劫商店的视频还是显示了许多商家正在面临的困境。专家对CNN表示，零售商正在努力应对的盗窃类型被称为“有组织的零售犯罪”。“越来越多的犯罪分子正成群结队地把销售化妆品、香水、服装、手袋和鞋子等高价值、轻便且容易出手的商品的零售店和百货作为目标。”

根据美国执法部门的说法，这些组织窃取大量化妆品等商品后，就在eBay、OfferUp和Facebook Marketplace等二级市场上进行转售，这些商品中有一部分甚至能转回合法的供应链中。

零售商们正在采取一些措施来提高商店的安全性，包括将商品锁起来或改变商店布局。但这可能会让他们因此失去顾客。

“丝芙兰将其香水‘束之高阁’的做法很可能使其丧失一批忠实顾客。”为企业和组织提供风险情报的Nisos公司联合创始人兰登•温克尔沃斯表示:“零售犯罪的最终受害者100%是消费者。”

“该公司（丝芙兰）因永久性地改变了人们购买化妆品、护肤品和香水的方式而备受赞誉。它的商业模式是，让顾客在购买商品之前先在店内触摸和试用商品。”Alvarez & Marsal消费者和零售集团高级主管Manola Soler说。

“以前，百货公司只会把美妆产品全部锁在柜台后面，销售人员是接触产品的唯一途径。丝芙兰解放了产品，直接把它们放在消费者手中，这样他们就可以自由地触摸、试用和体验产品。这一商业模式很快被其竞争对手效仿。”她补充说，“但现在，一切好像又回到了上个世纪，这种‘开倒车’的行为是消费者绝不会容忍的——尽管零售商有自己的苦衷。”

本文资料来源：CNN