文丨孙晓燕

近日，头部美妆博主骆王宇发布一条有关“CSS油橄榄退款方案”的视频，宣布为所有在他直播间或橱窗中购买了CSS油橄榄精华的用户全额退款，总计款项约1.5亿元，并表示要离开一段时间，释放出“退网”的信号。至此，僵持了近五个月的“美妆圈大瓜”似乎终于落下了帷幕。

事实上，从晚安粉事件到CSS油橄榄事件，骆王宇已不是第一次引发风波。

一方面，在消费者对博主的信任度不断降低的当下，“真测评、讲真话”成为观众所喜爱的特质，也出现了这样一批博主，骆王宇便是其中之一。但伴随着粉丝群体的扩大，商业价值的上升，广告量的增多，一定程度上引发了消费者的抵触，也引发了对其的“信任危机”。“屠龙者终成恶龙”也是众多美妆博主走红之后所遇到的质疑困境。

另一方面，从早C晚A，以粉养肤再到以油养肤，骆王宇的身份似乎逐渐从美妆博主转变为专业的“美妆科学博主”。骆王宇拿出一套套“系统而专业”的护肤理论，但其并不具备权威的科学背景和理论基础，消费者不买账、提出质疑也在情理之中，而这一点从此前的“晚安粉事件”中，大部分网友选择相信专业皮肤科医生博主的观点也得以窥见。此外，作为头部博主，一举一动都在公众的关注之下，一旦选品出现问题，将会立马陷入“恰烂饭”的质疑声中。因此，不论是出于对粉丝的责任还是自身形象的维护，博主都应该完善选品以及售后机制，才能走得更加长远。

7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确提出“谁销售谁负责”，规定“直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务”。也就是说，随着相关政策的收紧，博主对所带货产品的责任也将愈发明晰，电商发展也将进入更加规范化的新阶段。

值得一提的是，在CSS油橄榄事件中，有博主提出质疑，有博主积极售后，为消费者退款，但事件的关键一方，CSS品牌反而“隐身”了。在骆王宇发布最终的视频后，最开始对CSS提出质疑的博主“大虎课代表”便发视频指出了品牌在本次事件中的缺位。同时他也表示，在如此多博主发声，掀起如此大舆论风波之下，品牌仍坐视不管（只有博主来售后），对于普通消费者而言，以后的投诉、维权只会更加艰难。

但我们也看到，随着各个平台对于用户体验价值重视度的提高，这种情况已有所改善，“卷低价也要卷服务”成为主要趋势。7月11日晚，36氪报道，淘宝将弱化绝对低价战略——搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化，改回按 GMV商品交易总额分配。

同时，淘宝、拼多多等平台纷纷推出的“仅退款”服务，进一步保障了消费者的权益，将用户的体验感放在首要地位。但值得关注的是，在“仅退款”机制下，也出现了一波“羊毛党”，损害了商家权益，不利于中小品牌的生存与运营。如何平衡此类矛盾，也是各个平台所要面对的问题。

在市场竞争愈发竞争的当下，美妆博主的蛋糕似乎越分越小。本次CSS事件中，骆王宇的处境只是各大博主可能面临的问题的缩影。而在电商发展日益规范化、法制化的当下，各大博主也应“守住底线”，正确认识到商业价值背后所需承担的责任，更加爱惜羽毛，才能守住自己的“蛋糕”。