△第九届梅花网传播业大展上海站现场

近日，在2019第九届梅花网传播业大展上海站中，伽蓝集团头部品牌自然堂凭借优秀案例《自然堂SocialCRM中心搭建，赋能线上线下实现精准营销  》荣获最佳效果营销创新奖银奖。

据悉，梅花创新奖（Mawards）于2013年创建，该奖项是中国地区第一个以“营销创新”为定位的奖项，每年举办一次。今年，梅花创新奖征集到1003件作品，经过百人专家评审，选出了159件获奖作品。自然堂从千余件作品中脱颖而出，这也意味着，在中国数字行业巨大变革下，这个国货美妆品牌正悄然发力。

 △自然堂获得最佳效果营销创新奖银奖

以数据竞争力 赋能品牌营销力

在美妆行业的数字化转型与重塑中，自然堂交出了一份亮眼的成绩单。基于对数字变革的前瞻性观察与理解，拥有庞大会员群体的自然堂成功搭建起了 SCRM社交端会员管理系统。上线仅半年时间，超过20万人通过微信端SCRM系统加入自然堂会员；平均每月有3.5万+的会员与美容顾问保持着高粘度的1对1沟通；SCRM系统助力销售，半年连带销售额突破千万元，实力诠释国货品牌自然堂的爆发力。对于自然堂来说，SCRM系统是自然堂更懂消费的实质印证，平台的构建能够赋能销售工作，消费者体验专属服务的全程，为各渠道也提供了更多销售机遇，从而有效地实现了高速高质的销售转化。此外，这也是品牌的一项新成长空间，它精准汇聚了全渠道数据，助力品牌更精准地整合会员价值，开展营销活动。

如今，销售渠道正变为数据采集点，这次有意义的尝试也为品牌消费者数据库增加了社交媒体平台数据，大大强化了品牌在数字化核心竞争力，让数字化营销不仅仅是纸上谈兵。

 △自然堂SCRM社交端会员管理系统

对许多美妆品牌而言，消费者受时空限制的服务需求难以触及，消费者对品牌的信赖及忠诚难得建立，而自然堂搭建起SCRM系统这一会员服务综合平台，正意在打破消费服务的时空限制，消费者在线上一键成为品牌会员后，即可开启个人专属的体验旅程，享受有温度、有速度的暖心关怀。

此外，自然堂的会员体系有属于自己的独特风格和会员规则，被自然堂“呵护”的每一位消费者都享有一站式服务体验，不管是护理咨询、美容体验、新品试用或是消费售后答疑，会员服务功能均能保证全程在线，力求快速解决消费者的多样化需求。

一个成功的化妆品品牌，离不开一支专业的美容顾问团队，她们与消费者的沟通往往能够在很大程度上左右消费行为结果。在此之中，SCRM系统发挥其优势，高效赋能到自然堂销售渠道的美容顾问，通过SCRM系统为消费者提供全天候1对1沟通的专业服务，让产品介绍、服务资讯、权益查询与兑换等需求均能顺畅完成。

在全功能优势下，作为一个沟通交互基地的SCRM系统也在为品牌探索未来助力，因为，自然堂想要积极地探索复杂的消费者购物场，注定要洞悉核心渠道、建立稳固沟通关系，实现品效最大化，以创新之名洞悉消费者的千变行为。 

立足数字化转型 伽蓝正变道超车

在数字化时代，每一家企业都应该有自己的“数字尾巴”，未来的实体经济磁场中数据驱动十分关键，数字化正使自然堂在业务创新上变得敏捷，而这正是一个企业综合实力的表现。自然堂的母集团伽蓝集团董事长郑春颖曾强调“要用好产品满足他们，而好产品需要的是科技创新”“伽蓝，内在要用科技武装自己，外在要用艺术展现科技，开启科技伽蓝时代”。

无疑，当下面临的数字经济时代是由消费者驱动的，而与消费者为伴的伽蓝集团与头部品牌自然堂有决心和信心全面拥抱这场数字变革，如今，伽蓝集团正以科技创新为驱动力，对标世界最高标准，服务消费者，服务市场，成为中国美妆企业变革的领跑者。

回看自然堂的成长轨迹，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、产品力以及数字化运营能力在一次次行动中获得声望与口碑，但技术的更新只是数字化的一小部分，在这个商业竞争时代的大熔炉中，品牌必须懂行业，也懂消费者，而这也是自然堂前行的初心和使命。

我们生活在一个前所未有的创新时代，几乎每次工业革命背后都有技术进步这个推手。未来，在中国美妆的主战场中，自然堂注定将持续打造科技力，提升品牌形象，拥抱互联网与消费者建立连接，稳占消费者心智，基于实力与自信打响一场“用科技赢取未来”的战役。