文丨化妆品报记者 尹应娥

1月7日，娇兰佳人董事长蔡汝青在第四次全国经理人大会上发表了以“扬长避短、上下结合”为题的重要讲话，分析了娇兰佳人当前面临的形势和原因，并提出了相应的解决方案和发展战略，鼓励娇兰佳人线下加快发展即时快消和体验服务，线上线下加快全渠道融合。

事实上，近年来，化妆品线上渠道的发展势如破竹，但由于线上和线下两种销售方式有各自独特的优势，且两者之间存在竞争，化妆品企业要想获得更多的发展机会，不得不加强融合。

“融合”其实已经说了好几年，O2O、新零售等词都是基于线上线下的融合而诞生的新名词。但就中国化妆品CS渠道而言，这种融合的速度并没有想象中那么快。

这几年，随着线上玩法的不断渗透以及全行业对新零售技术的运用，线上线下融合的脚步正逐渐加快。不少本土化妆品企业针对加速CS渠道线上线下融合发展，已经采取了很多措施。比如环亚集团就提出，2020年全面启动电商战略，借助自身平台优势，组建MCN机构，为线下CS终端赋能，借鉴小视频和直播等引流方式，帮助线下美妆门店将流量拉回来，实现线上线下的互促。再比如CS渠道妍丽、金甲虫等连锁代表，已经探索出了自己的线上模式。再者，更有尝鲜者早已把线上的网红直播间搬到了自家实体化妆品店。

线下CS渠道发展到今天，其实拥有很多的新机遇。在某种程度上，很多线上玩法的不断升级和创新，也带动和提升了整个行业的玩法，尤其是线上的玩法使得很多新兴零售技术得到普及。

那么，加快线上线下的融合，CS渠道到底要从何下手？

1、为了迎合消费者审美提升和对于颜值的要求，线下CS渠道首先要做的便是门店形象的重塑，即门店的重新装修和改装升级。如果你还停留在传统橱窗、收银、陈列的老姿势，那么，不妨增加一点投入，加入电子标签、自助试妆、视频导购等元素，或许可以吸引更多年轻人进店。

2、抢夺线下流量，尝试将店铺开到社区、购物中心等人流较多的位置。线上的流量入口很多，除了天猫、淘宝，还有小红书、京东、拼多多、抖音等各种平台，那么，线下该如何学习线上，抢占更多的流量入口？无疑就是跑到客流集中的位置去开店，线下购物中心、大型社区无疑是不二之选。

3、在门店三公里服务圈，打造门店自身独有的流量中心，将流量中心的消费者沟通做到极致。让这个范围内的消费者，在一定程度上成为门店的粉丝，形成门店的核心竞争力。

4、发展CS店的线下私域流量，比如定期举办高端沙龙活动。与线上的种草带货类似，很多彩妆品牌和高端护肤品牌在百货渠道经常做。这种做法其实相当培育门店或品牌的私域流量，不仅有利于加强门店与顾客的互联，也能直接或间接带动门店销售。

5、运用线上的卖货方式，尝试培养门店的网红店长和店员。据悉，狐狸小妖为了学习网红卖货，专门去杭州的MCN机构学习，最终将网红直播间搬进了化妆品店。尽管这种操作目前对于很多门店来说还不成熟，但不可否认，这或许将成为线下门店分羹线上流量的一种方式。

6、向同行和榜样积极学习，加强沟通交流。例如，参加6月28日-30日由化妆品报主办，东方卫视、蚊子会、淘欧洲商会联合主办的2020国际美妆电商嘉年华。加强线上线下的渠道融合，为线上线下搭建一个互联互通的平台，是这个活动的初衷。

线上线下的渠道融合是市场发展的必然趋势，站在2020年的时间节点，不想被甩一条街，而是想要品牌和门店线上线下无缝连接，那么，欢迎扫描上方二维码，关注“2020国际美妆电商嘉年华”，参与这一场美妆行业的盛宴。