文丨化妆品报记者 李跃跃

近年来实体零售业遭遇空前挑战。以化妆品产业为例，一个不容忽视的事实是，CS渠道已经步入低速增长的轨道。客流急剧下滑、成本攀升、利润下滑，已经成为阻碍化妆品专营店发展的“三座大山”，巨大的现实压力，使得选品和引流成为化妆品店热切关注的两大问题。在行业一片哀鸿遍野之中，位于河南的周口晶晶美妆连锁（以下简称“晶晶美妆”）却是一路高歌猛进，业绩一举突破亿元大关。那么，晶晶美妆逆势增长究竟靠的是什么？

1月12日，以“新思路、新起点、新征程”为主题的2019晶晶美妆25周年年会盛典，在周口弗斯特宴会中心举行，来自各地的品牌代理商、零售商悉数到场。会上，晶晶美妆不仅对过去一年的工作进行总结，也对2020年的企业发展做出展望，开启坚定迈向新征程的豪迈步伐。

收获：2019终破亿元大关

“过去的2019年，对于晶晶美妆而言是不平凡的一年，这一年我们共同携手竭尽努力完成了销售业绩破亿元的目标。”会议伊始，晶晶美妆总经理杜鹏率先发表致辞，在他看来，在卧虎藏龙的美妆市场，拥有20家门店超亿元营收的晶晶或许并非很突出的存在，但不能否认，在过去的几年晶晶美妆的单店单产与人效水平的确值得骄傲，这其中国际名品店尤甚。

杜鹏激动地表示，晶晶美妆国际名品店在2019年，以90平方三间房7个美容顾问创造了逾2235万元的销售业绩，同比增长77%，这在当下的美业零售环境中着实是一份令人艳羡的答卷。

△晶晶美妆总经理杜鹏

细数这家进口品店的发展史，掌舵者杜鹏惊人的商业洞察力与果断的决策对门店日后的成长至关重要。最初，晶晶开设进口品集合店一定程度上是为了减少顾客流失，迎合其需求，但彼时杜鹏就明确进口品是行业的下一个风口，一定要把握趋势。

事实上以顾客的需求作为市场导向，正是晶晶美妆一直所坚持的经营理念。为了不让丸美、佰草集这部分高质量消费者流失到百货商场，当很多店还处于观望状态的时候，晶晶美妆的进口品生意已经热火朝天干起来，成功抢占先机。

而对于晶晶美妆过去25年的风雨兼程，化妆品报社社长杜宏俊可谓是一路见证，会议现场他发表了题为《没有小的市场，只有还没被发现的大生意》的演讲。他提到2015年，当许多店主察觉到进口品风口将至时，先人一步的晶晶美妆，已开出一家成熟的进口化妆品专营店；2019年，化妆品报中国行记者再次探访时发现，晶晶进口品店已经颇具规模，其中一家店，即使在周口阴雨连绵季节，月销售额也高达200多万元。

△化妆品报社社长·总编辑杜宏俊

“周口作为三四线城市，属于一般意义上的‘下沉市场’范畴，这里的化妆品店不但要关注商业模式和革新速度，还要适应当地的文化环境与规则，在密集社会关系下，调整经营思路。”杜宏俊鼓励在场的CS渠道从业者要找到自己脚下的土地，挖深竞争的护城河，进一步塑造地域信任感并满足当地人日益增长对美好生活的需求，化妆品店的未来依旧大有可为。

再出发：下一个五年新想象

站在25周年的节点上，杜鹏深知行业环境剧变，未来道阻且长，但他依旧坚信晶晶美妆有着把挑战变为机遇的力量，也有着逆流而上的勇气和决心。“今天我们会议的主题是新思路、新起点、新征程，过去5年我们取得了阶段性的胜利，从此刻开始，我们又迈上了全新的征途，未来五年我们要朝着2个亿的营收目标迈进！”杜鹏表示，2020年是晶晶美妆的发展元年，这一年对于公司而言最核心的任务就是向下扎根，更加精耕细作，强化管理体系，进一步提升团队服务水平，完善后台建设。那么，杜鹏五年再创一个亿的底气究竟从何而来？

事实上，真正走进晶晶美妆这个大家庭，人们才能明白它的成功绝非偶然。在这里，从老板到员工自上而下流露出的对顾客的关怀和体贴令人动容，晶晶美妆的营运经理张秀娟在会上分享道，杜鹏曾亲自送一名带着孩子的顾客回家，也曾在下雨天帮助顾客把电瓶车推到平稳的地方。而这样的示范效应，带来的不仅是顾客充满谢意的回馈，也鼓舞了店员认真做好服务的士气。

另一方面，晶晶美妆优秀的团队组织也来源于严格且条理清晰的管理规章制度。每天例行的早会交流、每日的妆容形象管理、下班前的门店卫生清扫......每一件事每一个人都必须做到做好。此外，晶晶在企业员工的培训和教化上也费了不少心力。据悉，晶晶内部每个月、每个季度都会举行教育会议。会议并非是自上而下的教条式训导，而是因时制宜地设置不同的讨论主题，调动全体员工参与讨论和发言，激发员工的参与感和主人翁心态。

在会议的现场，杜宏俊为杜鹏送上了一幅画作，寓意花长好，月长圆，人长寿，期待晶晶美妆成为中国化妆品行业的百年企业。的确，正如杜鹏所言，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，走过25年风风雨雨的晶晶美妆，正朝着全新的征途扬帆起航，乘风破浪！