文丨化妆品报记者 闻强

突如其来的疫情影响了不少美妆企业的生产销售，也打乱了2020年的发展规划。一直处于高速增长，且在积极践行新零售理念的完美日记也受到一定冲击。

近日，记者对逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧进行了专访。而据他回应，完美日记采取了多种措施有效降低了疫情的的负面影响，品牌仍将按照原定规划推进新零售的发展战略。

△逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧

整体增速放缓，但直播带来的销售成为业绩亮点

《化妆品报》：此次疫情对逸仙电商旗下品牌完美日记的线上、线下销售产生了怎样的影响？

冯琪尧：线下销售受到比较大的影响。根据疫情发展和当地政策，为了顾客和员工的安全考虑，完美日记全国线下门店从1月28日开始落实暂停营业或调整营业时间的举措，因此，线下销售几乎停滞，新店开业计划延后。复工后，非特殊地区门店根据当地政府政策和疫情情况积极进行复工复产准备，截至3月10日，已有6家门店恢复营业，43家暂时闭店。

线上业务基本保持正常运行。疫情期间，我们的业务不下线、客服不离线，同时我们也会灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服。不过线上销售还是不可避免地受到一定程度的影响，预计第一季度增速放缓。很多热销款产品一度受生产供应商停工影响，处于缺货状态，但随着工厂慢慢复工，情况有所缓解，现在的工厂产能已经基本可以满足需求了。

《化妆品报》：疫情期间，完美日记产品的销售相比去年同比变化如何？如同比增长，请详细介绍是如何实现的？

冯琪尧：去年同期，我们的第一家门店广州正佳店刚开了一个多月，第二家门店还没开，当时，新零售探索刚刚起步，所以，与今年的线下门店情况没有可比性。

线上销售则以我们的天猫店为例，去年春节期间有品牌团活动，而今年没有，只做日销，所以没有可比性。从近期的38大促来看，我们仅用42分钟就超过了去年大促整体销售额。同比呈一个增长的状态。

我们灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服，并最大化地利用线上工具去和消费者保持密切的沟通。以2月为例，在淘宝直播平台上，直播完美日记产品的主播有300多位，环比上涨超20%；直播场次近4万，环比上涨28%，销售额环比增长近170%；在小程序直播平台上，2月份的场均观看人数相对于1月份有3-10倍的增长。这都是超出了我们的预期的。可能和近期大家都宅在家里不能外出有关系，也可能是随着直播开展，完美日记这个品牌被越来越多的消费者知道和喜爱。

口红下滑/眼影上升 坚持新零售战略不动摇

《化妆品报》：受疫情影响，接下来的几个月时间，带口罩出街几乎可以成为全国范围内的常态，这对彩妆尤其是口红品类的影响不容小觑，完美日记在产品开发上有无调整计划？具体是如何考虑的？

冯琪尧：我们最近也有发现口红销量比之前有所下降，而眼影销量上来了，可能是因为大家戴口罩，只能露出来脸的部分，就产生了新的偏好。但整体来看，我们品牌产品或品类的销量受疫情影响并不是很明显，近30天按销售件数排名的话，还是哑光唇釉、白胖子卸妆水、与Discover联名的十二色动物眼影这些王牌明星产品销量处于领先。在产品的开发上我们还是往长远来看，基本按照正常的推新节奏走。

《化妆品报》：疫情是否会影响完美日记2020年线上线下的发展规划？对今年的运营策略和思路做出了怎样的调整？这些调整主要是基于怎样的考虑？

冯琪尧：影响是一定有的。2020年，新零售是逸仙电商战略级别的业务板块，预计开出200+门店。但现在受疫情影响，线下销售几乎停滞，新店开业计划延后。但“发展新零售战略”这个大的发展方向是不会变的，我们还是保持比较乐观的态度，因为疫情过后可能会迎来消费小高潮。接下来，在保证我们员工、合作伙伴的健康安全的前提下，我们会坚持推进新零售战略。

《化妆品报》：目前，逸仙电商的复工情况如何？企业还面临哪些困难？如何克服？

冯琪尧：目前，公司办公是完全复工，但因为目前疫情还在防控阶段，办公业务基本可以线上协作完成，为了保障员工安全，接下来一个月会实行轮班制，员工轮流在回办公室值班，错峰上班。

受疫情影响，目前面临的困难除了刚刚所说的线上销售第一季度增速放缓，产能供应受影响以及线下销售几乎停滞，新店开业计划延后外，最大的困难就是用工压力增大。随着公司业务拓展，规模扩大，公司对于招聘的需求也十分迫切，但受疫情影响目前无法正常开展招聘工作。那么我们现在是灵活采取视频面试、电话面试的方式，持续为公司储备优秀人才。

《化妆品报》：此次疫情将对化妆品行业带来怎样的改变？对行业既有格局会产生怎样的影响？

冯琪尧：这次疫情会让化妆品行业线上线下模式之间的隔阂进一步被弱化，两者更相辅相成。不管是电商企业还是传统化妆品企业，都需要走出舒适圈，去深刻洞察消费趋势的改变，找到自己能在疫情中“站起来”的差异化优势，积极拥抱变化。

《化妆品报》：如何看待疫情当下，互联网销售展现出来的优势？这是否会影响完美日记对线上线下渠道未来发展的判断？

冯琪尧：在线下销售受疫情影响基本停滞的状况下，互联网平台让我们线上的业务得以保持正常的运营，同时给了我们和消费者保持联系的渠道，我们感谢互联网时代。线上渠道为我们的主要支柱，但推进线下的新零售战略是为了更好地触达消费者、和消费者沟通、提升消费者体验，让她们看得见、摸得到、易上手、拍得美，进一步打开品牌想象空间，为用户创造价值，这是完美日记愿意付出成本去做的事情。未来，我们依然会坚持推动新零售战略。