文丨化妆品报记者 李娜

2004年，复旦大学毕业的高材生宗国宁以管培生的身份加入了欧莱雅集团，在巴黎欧莱雅品牌深圳某专柜销售一线，和其他年龄是她两倍的BA一起卖货、理库存，每天站立十几个小时。三个月后，她以三次月销售冠军的成绩为自己交了一份满意的答卷，也迎来了新的挑战。

△巴黎欧莱雅中国品牌总经理宗国宁

这是巴黎欧莱雅中国品牌总经理宗国宁职业生涯的起点，也是她迄今为止坚守在欧莱雅的理由——在宗国宁看来，“蓬生麻中，不扶而直”，和优秀的人在一起，会让人变得更优秀，而巴黎欧莱雅恰恰聚集了一群最棒的人，拥有一支最优秀的团队。

每一个boss都是赋能者

在做管培生期间，彼时的boss告诉她，“在欧莱雅有一种‘胜者文化’（winning culture），那就是要赢。如果在职业生涯的起点，你能够做到销量第一的美容顾问，你就能够走得更快。”

听了这句话的宗国宁非常拼命，在她担任一线BA的三个月内，每个月都是销售冠军。然后，老板和她说：“你知道吗？你毕业了。”并给了她一个柜，让她管整个柜台——这意味着她要管理一个五人小团队。

作为一个基层管理人员，进多少货、出多少货，每个BA对消费者说什么话等等每一个细节，宗国宁都能掌控。她说，那个时候最开心的是，可以把手伸下去，掌控每一个细节，帮助每一个团队成员成为更好的自己。

而今，作为巴黎欧莱雅品牌总经理，宗国宁手下管理着1000多个人，如今的她，更多的是做框架的搭建和对界限的圈定，像16年前她的老板一样，赋能给团队中的每一个人，让她们不断激发潜能，遇见更好的自己。

每个管理培训生的每个岗位，宗国宁都仔细看过，和每一个欧莱雅的管理者一样，宗国宁每天和团队一起工作的时候，她脑子里想的是：这个人的特点是什么？那个团队能做什么？怎么能够帮助一些在不同职业阶段的小伙伴超越自己、做到最好的自己？

回想当初，宗国宁说，欧莱雅的boss是一个赋能者，他会在你身上找到闪光点，不断给你机会，去打磨你的能力、逼迫你突破自我。

BA是一群非常辛苦的人

往事历历，再一次谈起对BA这个职业的感受，宗国宁说：“我觉得BA是一群非常辛苦的人。”没有站过三个月的柜台，谈不出这种感受。

从理货到提供各种服务，并保持柜台清洁，BA必须在店内长时间站立，整个过程非常辛苦。谈到对这一群体的理解，宗国宁认为，BA这个群体要有全面的职业技能——既要对每一个顾客有非常深刻的洞察，快速判断她们的皮肤问题，还要在对产品非常熟悉的基础上，给出专业的推荐或按摩手法的服务。

如今，一路从最基层的BA岗位走到品牌总经理的岗位，宗国宁最想对BA说的一句话是，以消费者为本，基于消费者的真正需求，去推荐最适合他们的产品和服务，甚至不必是最贵的、最新的产品。“当一个客人走向你，虽然你可能有一些业绩压力或公司指标的压力，但最关键的还是要了解客人真正需要的是什么。”

打出三张牌 助推巴黎欧莱雅赢取未来

结束哈佛的学业之后，2010年，宗国宁选择重新回到欧莱雅，先后担任过巴黎总部的产品研发人员、巴黎欧莱雅的市场经理以及新加坡大众化妆品部总经理等职务。2017年，宗国宁成为巴黎欧莱雅中国品牌总经理。

年轻化转型是她走马上任后的第一张牌。“当时，我有一个强烈的感觉，巴黎欧莱雅的年轻化势在必行。”

作为最早一批进入中国的品牌，巴黎欧莱雅在全球已经有一百多年的历史，是欧莱雅集团的创始品牌，进入中国也已经有超过20年的时间。一个一百多年的品牌想要一直活跃在市场上，毋庸置疑，这个品牌必须是年轻的。“虽然它有自己的沉淀和强大的积累，但如果和年轻人没有非常好的互动和连接，当消费者开始迭代的时候，品牌就不在年轻消费者的选择里，它很快就会丧失生命力。”

而为了实现这样的转型，巴黎欧莱雅从品类、产品到营销进行了一系列的改革，发力彩妆品类、陆续签约王源、欧阳娜娜等一批新生代代言人，运用各种社交营销手段，重新进入年轻人的视野。2017年6月，在天猫电商年中大促中，巴黎欧莱雅官方旗舰店年中大促成交额超过3500万元，最值得一提的是，18-24岁客群消费力比上年同期提升了76%，是其他年龄段增幅的6倍。

科技化是宗国宁打出的第二张牌。

宗国宁说，“如果让我用一个词形容巴黎欧莱雅的话，我认为它首先是一个科技品牌。”一个有着非常强大的科技背景的品牌。因此，当她在2017年回国重新接手巴黎欧莱雅的时候，除了年轻化，宗国宁树立的第二个目标就是科技化重塑。

为了实现这个目标，巴黎欧莱雅和全球实验室及其研发团队做了非常深入的学习研究。近三年，巴黎欧莱雅推出了一系列创新产品。在宗国宁看来，科技是巴黎欧莱雅立牌之本，“我们做的第一件事情永远是从科技下手。我们在中国、日本、法国等全球各个地方都有实验室，通过和全球各大实验室联动，我们把最好的产品和科技，在过去两三年里做了很多的重塑。”

第三件事也是业界都看得到的，是巴黎欧莱雅在数字化营销上的突破。

宗国宁在接受《化妆品报》专访时称，巴黎欧莱雅尝试了非常多新媒体数字营销上的玩法，包括在社交平台、新媒体打法上、意见领袖的运用等方方面面的创新和尝试。

2019年9月，巴黎欧莱雅首个反向创新产品“零点霜”问世，在天猫小黑盒上市当日就售出10万余件，迅速问鼎2019天猫小黑盒面霜品类第一，成功打破2019天猫面霜品类单日销售纪录，并荣获“创新至简——TMIC（天猫新品创新中心）新品数字系统年度发布”新品奖。

这款刷爆天猫平台的年度爆款面霜，是巴黎欧莱雅品牌与1000名消费者用时59天共创的成果，也是欧莱雅中国与天猫新品创新中心在数据创新战略合作下推出的化妆品行业首个消费者全程参与，“从需求洞察，到概念创想，到配方创新，到产品设计，从营销策划，到传播引爆”——一个C2B（从消费者到企业）从0到1全路径的反向创新产品。

而在零点霜的诞生过程中，宗国宁付出了极大的热情。作为一个既喜欢自己做产品，又对消费者研究感兴趣的一把手，她仔细地阅读了每一个消费者的点评和需求，又把产品成分和核心沟通点与消费需求做匹配，最后再用产品实现与消费者之间的沟通。可以说，宗国宁参与并见证了零点霜的诞生。

就像宗国宁所总结的那样，过去的几年，年轻化、科技化和数字化转型让巴黎欧莱雅这个百年品牌不断焕发着新的生机，重新回到大众视野。 不久前发布的欧莱雅集团年度报告显示，巴黎欧莱雅表现不俗，大大推动了大众化妆品的增长。2019年双11，它更是以第一名的成绩，稳居化妆品品牌销售排行榜榜首。这个覆盖护肤、彩妆、洗护发和男士四大品类的老牌大众美妆，在中国的全渠道铺开了一张巨大的网络，以新的姿态再次进入了年轻人的视野。

而驱动这一切的，是宗国宁领导下的一支高效的团队。“巴黎欧莱雅的团队就像一个高速运转的齿轮，当运转得飞快的时候，就需每一块齿轮以同样的速度以及完美的磨合来响应这样的速度，如果一块齿轮跟不上，整个运转就会坍塌。越是厉害的人，在这里学得越快，同时也能让别人跑得更快。”

作为为这个速度持续赋能的人，宗国宁谦逊地说，团队里的每一个人都在激发着别人的潜能。“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣。”也许，巴黎欧莱雅今天的成功，就在于它凝聚了一群像宗国宁一样优秀的人，这群人碰撞出了更好的文化和氛围，赋予每个人积极进取的意识和快速学习的能力。