△ 左一为高丝中国董事长宫田康弘

文丨化妆品报记者 文月

在高丝化妆品（中国）销售有限公司（以下简称“中国高丝”）上海办公楼内，面对《化妆品报》记者的访问，中国高丝董事长宫田康弘颇显轻松。

此时，全球范围内的疫情阴霾尚未退去，许多化妆品企业仍未恢复元气。中国高丝不仅于去年5月恢复正常，且旗下品牌黛珂整体业绩逆势增长50%以上，成为2020年化妆品市场的一个亮点。

向高端化/年轻化/线上变革  做经典中的“网红”

高丝集团曾为迎接公司2026年创业80周年而提出“VISION2026”，即在2026年集团销售额要达到5000亿日元（约合人民币312亿元）、营业利润率超过16%、ROE超过15%。为实现这一目标，中国高丝开始了一系列提升线下渠道存在感、高端化、年轻化、强化线上市场的变革。

从2017年SEKKISEI(雪肌精)引入高端的谧雅系列、2018年黛珂引入AQ新系列、到2020年引入高功效性护肤品牌ONE BY KOSE，中国高丝逐步完善了高端产品矩阵，并同步提升了品牌服务的高端化。2018年开始，黛珂在线下开出更能展示品牌高端形象的旗舰店，并在店内设置专为VIP会员提供深度护理的美容房，全面提升服务质量。截止到2020年年底，黛珂的百货专柜和直营旗舰店数达到38个，同比新增12个。

高端化之余，高丝还开启了品牌面向Z时代人群的年轻化转型。在新产品、新品牌层出不穷的今天，高丝究竟如何打动年轻消费者？

“打造网红产品，快速提高消费者对品牌的认知度。”宫田康弘认为，打造网红产品需要具备三个条件，即年轻消费者买得起，产品本身是消费者信赖、用的安心的且有知名度的，同时品牌能够保持上新速度和附加价值是非常重要的。

从黛珂来看，从中高端的牛油果乳液、紫苏水到高端AQ系列覆盖了较广的价格区间，且都是美妆博主的常推爆款，加上黛珂每年都会推出限量款产品，是年轻消费者能够买得起的“网红”。

宫田康弘曾透露，线上渠道的销售额已占中国高丝的50%，2020年，得益于疫情期间对线上渠道采取应对之策并加强投入，黛珂线上同比增长率70%以上，极大地推动了公司整体增长。“随着消费者购买动机、信息获取渠道和嗜好的不断变化，在线上购买化妆品的顾客越来越多。”宫田康弘介绍，中国高丝保持稳扎稳打的步伐，已将黛珂、SEKKISEI(雪肌精)谧雅引入天猫平台，新品牌One By KOSE也将同步跟进，2021年，中国高丝为能更深更广地与顾客沟通互动还将进一步加大线上投入力度。同时，针对百货店所持有的线上商城，中国高丝今后也会不断强化。

“线下渠道能够体现品牌价值感，是品牌与顾客深入沟通的重要通道。”在宫田康弘看来，投入线上渠道最终目的是推动线上线下融合，保障企业在渠道变革浪潮中立于不败，而高丝将会同步加大对线下渠道的支持，与合作伙伴创造更大价值。

快速反应，用产品和服务赢得顾客

“快”是这个时代的特征，快速反应意味着赢得市场先机。作为最早进入中国市场的外企化妆品企业之一，高丝对市场的变化更为敏感。“今天丰富的信息传输渠道方便了消费者自主查询产品，对品牌和产品的忠诚度降低，但品牌也更容易将产品信息传递给消费者。”宫田康弘认为，企业只有生产好的产品，并迅速精准的传达给消费者才能构建起核心优势。

1995年高丝将SEKKISEI(雪肌精)正式引入中国市场，此时国内中高端化妆品市场正处于启蒙阶段，SEKKISEI(雪肌精)的出现打开了国内消费者化妆品认知的新大门。加上其安全有效的品牌形象，至今仍是众多顾客喜爱的护肤品牌之一。

快速反应、果断抉择，是高丝应对市场变局的智慧。与此同时，高丝还坚守着一些不变的东西，这正是构筑起企业长青的基石。

除了在产品品质上精益求精，长久以来，高丝坚持“以顾客为中心”的企业理念，非常注重向消费者提供持久的服务。例如黛珂品牌，为了让顾客每次进店都能有愉悦的体验，除了对BA进行“术”的层面培训，教授话术、服务手法、产品信息等，品牌十分看重“人”的价值，既是BA个人服务态度，同时也指能够从顾客个人的立场和感受出发来提供服务，与顾客建立起长期良好的关系。

2018年，高丝集团旗下重点品牌黛珂正式进驻天猫平台，其官方旗舰店正式开店前10天，已吸引约60万消费者进店，上线10天预售销售额突破1000万元。

去年进博会期间，宫田康弘和中国高丝的管理层注意到一些美妆品牌展示了智能化的体验设备和服务，“消费者并不喜欢一层不变的品牌，他们需要新的体验，并从尝新的乐趣中找到与品牌新的链接点。”高丝本身拥有一流的美容科技，在第四届进博会上中国高丝也将第一次出展，为消费者带来独创的新产品和体验服务。

2020年年底，黛珂在上海开出新一代品牌旗舰店，采用更为高端化的店面设计、私密性更强的深度体验区、以及智能化试妆设备，为消费者带来全新的美容体验。

消费者嗜好在变，而高丝所有的改变都是以此为基础，这正是高丝身处变局中的不变之道。至于未来，宫田康弘表示，“高丝最大的期望，就是希望我们的品牌能被消费者一生喜爱，成为独一无二的存在。”