对于年轻的消费者来说，线上购物几乎覆盖了所有的商品类别，但美妆产品除外：90% 的年轻人仍在线下购买化妆品。本文将介绍零售商是如何通过创造店内购物体验，来吸引大量沉迷于手机的青少年。 Kandel 说，她的肤色会随着季节的变化而改变，所以在买新化妆品之前，她必须要在脸上测试一下。她说，在商店亲身试用能够显示肤色的细微差别，而在线t肤色匹配技术或是增强现实试用工具无法做到这一点。 在曼哈顿的一家丝芙兰，Kandel 正在仔细查看货架上 Tart 的一款带有无伤害标识的化妆品（cruelty-free，即产品在研发和生产等任何环节中都没有进行过动物实验——译者注）。她边看边说道：“我的肤色有时候会晒黑，有时候又会变浅。我真的很难找到合适的色号。” 从服装、运动鞋到电视和卫生纸，电子商务在个人消费品销售中所占的份额越来越大。Z 世代（美国及欧洲的流行用语，意指在 1990 年代中叶至 2010 年前出生的人群——译者注）中年龄最大的一群人出生于 1995 年，那时正是网络时代兴起之时。对于 Z 世代来说，网上购物几乎涵盖了所有的商品类别，但美妆除外。根据 Piper Jaffray 每年两次的调查，大约 90% 的美国青少年仍然更喜欢在线下门店里购买化妆品。该公司高级研究分析师 Erinn Murphy 说，美妆是实体店所占份额唯一没有下降的领域。 为什么美妆行业能够坚持到最后？对许多消费者来说，触摸、感受和亲自匹配色号的欲望要胜过电子商务的便利体验。因此，虽然青少年可能会在亚马逊（Amazon）上买新的痤疮药膏，但他们会在买新的口红、眼影或粉底之前去趟实体店。顾客试用产品后会向朋友征求意见，这使得美妆准确地满足了购物的社交需求。根据研究表明，这一点正越来越吸引 Z 世代的顾客。 Jack MacKinnon 是 Gartner 的一名高级首席分析师，他负责分析 Z 世代和多元文化消费者。MacKinnon 表示：“ Z 世代有一种新传统主义倾向，他们可能更多的把购物视为一种社交体验。这可能是由于这代人总是通过电子设备沟通，而线下购物使得他们能够相聚在现实世界，所以这点额外好处显得格外特别。在我的印象中，美妆产品属于一个特殊类别，（它带给顾客的）这种感觉也会更加强烈。”