文丨化妆品报记者 吴若瑜

自3月份，上海、广州等地突发疫情导致物流停摆、企业停工停产、线下闭店关店。加上原材料价格上涨，化妆品行业管理政策缩紧等多重因素叠加带来的行业洗牌，国内化妆品企业压力倍增。作为化妆品产业供应链的重要动脉，此次疫情的“重灾区”，上海市的化妆品品牌商、工厂、供应商受到的影响尤甚。

作为有20多年发展历程的中国化妆品领军企业，伽蓝集团并非第一次遭遇这样的危机。2020年疫情期间线下渠道受阻，伽蓝积极行动，有序应对，转危机为机遇，成为行业学习的典范。如今，面对严峻的上海疫情及产业危机，伽蓝又会采取什么样的方式打通堵点，解困企业于围城？

2022年5月9日，伽蓝集团组织战疫情大会，号召集团上下和合作伙伴面对困难要秉承着“接受、改变、迎战”的心态，并力图从疫情防控和生产经营中寻找到最优解。伽蓝集团董事长郑春颖表示，“要想战胜困难，唯有改变你自己，唯有主动去迎战，才有可能战胜困难。”

所以在疫情初期，伽蓝第一时间重启了“战疫指挥部”，围绕抢销量、保供应、保运营、保民生，组织协调采购、生产、物流、销售、员工生活保障等各项工作，同时输出伽蓝的防疫管理经验、复工方案，帮助供应商复工复产。一手快速复工复产，开展经营自救；一手紧抓数字化转型，助力企业稳健前行，充分展现伽蓝面对疫情的速度、尺度、广度和温度。

率先复工复产，提振行业信心

4月19日，伽蓝集团东方美谷园区重启生产线，成为首批上海奉贤区复产的企业。作为本土美妆企业的领军力量，伽蓝在短短20天的时间排除万难，宣布复工复产可谓是正当其时，不仅让行业看到了复工复产的曙光，还带动了相关产业链的复苏。

据了解，4月19日，伽蓝生产基地获批复产复工477人。随后奉贤区实现社会面清零，截至5月17日，伽蓝及其供应商的复工人数已增至704人，生产基地目前开通23条生产线，包括产线、折膜和组包线；按5月需求计算，产能恢复到了55%，物流干线运力恢复到了80%。

此外，上海封控时期正值新规节点，各类化妆品功效评价检验检测项目的停滞，拖慢了法规落地及新品上市的流程。伽蓝考虑到这一问题，在恢复供应链运转的同时，积极推动研发部门的复工。截至5月10日，进入研发中心封闭工作的人数为22人。据伽蓝集团理化分析组高级经理介绍，自4月25日研发人员进驻研发中心，至今已完成22项分析检测工作，解决了2个配方问题，外送样品157批次，确保了集团各品牌新品上市项目顺利进行。

在营收层面上，受疫情影响，消费需求下降，国内化妆品经营大环境整体不佳。根据国家统计局公布的社会零售数据，今年3月至4月，我国社会消费品零售总额持续下滑。当社会整体消费下行，化妆品作为可选消费品承压更为明显。行业危机在4月份进一步发酵，4月限额以上单位化妆品类商品零售额为214亿元，同比下降22.3%，为近二十年的同月最大降幅。根据已公开的财务报表来看，无论是品牌企业还是生产企业，今年一季度的市场表现都不太乐观。

对此，伽蓝也受到了影响，营业收入4月份是去年同期的85.6%，出现了一定程度的经营亏损。不过伽蓝方面表示，“目前，伽蓝总体经营情况还好，资金充足，短期内没有系统性风险，这也让集团对数字化转型升级更加坚定。”

12个分仓间相互调配，解决疫情供应痛点

企业复工复产只是开始，真正的考验还在后头。在战疫情会议上，郑春颖公布了这样一组数据，“截至5月8日，伽蓝集团封控员工总数为2213人，占总数46%；代理商居家办理业务的有41家，占总数12%，各类零售终端门店2570个都处于闭店状态；停产供应商为75家，占供应商总数44%。”这意味着供应链仍是企业当前难题。

伽蓝方面表示，化妆品每款产品的生产均涉及超过30种原材料，缺一难成，但由于社会运力尚未恢复，上游很多原材料厂商无法正常运送。战疫情大会上，郑春颖针对供应链问题补充道，“中短期内供应链不会出现问题，但是待到库存消耗完毕，原材料和产成品运送不畅，可能会影响终端市场的正常供给。预计5-8月份供应链问题将逐步显现，并持续至10月下旬到11月上旬。所以需要供应链上下端早作准备，增加畅销品、热销品4个月的产品库存，增加3个月的原料库存，代理商也需要提早备货。”

供应链上下一体化，门店、代理商、供应商与品牌唇齿相依，品牌不仅要自救，更要同多方共谋出路。受益于2020年布局的全国一盘货系统，在疫情多点爆发时，伽蓝通过全国12个分仓间的订单路由、库存调拨，保障疫区供应；铺设的云店系统帮助门店闭店不停业，并推出多项疫区政策，帮助客户抢业绩、做销量；此外，伽蓝迅速调整专柜合伙人和代理商自营专柜的政策，保障代理商业绩稳定。

对于行业面临的原料危机，伽蓝也提早做出预案。伽蓝方面表示，两年前集团就完成了核心配方储备开发及国产原料开发与应用验证，一旦遇到国际原料断供，伽蓝储备替代配方可以随时启动，成为终端保供应的后备选择。

除了建立模块化生产体系，提质增效，伽蓝为提高供应链的稳定性，以应对突发情况，还在集团内部搭建一岗多能的培养体系，目前已在质量、设备等多领域落地，为集团储备了多技能人才资源。正因如此，伽蓝才能在疫情封控前夕，迅速集结一支由不同业务板块的员工形成的生产队伍，于生产基地封闭生产，保障紧急产品的供应。

值得肯定的还有疫情中伽蓝流露出的企业温度。在自救的同时，伽蓝集团也在积极践行社会责任，参与防疫抗疫工作。截至目前，伽蓝已累计向一线医护人员、志愿者、社区局面捐赠7批、总价值超400万元的珀芙研728修护霜、自然堂面膜、植物智慧特护霜，帮助一线医护人员和志愿者缓解“口罩脸”等皮肤问题，并向社区捐赠了生活物资。

数字化成就伽蓝速度

疫情让美妆线上线下渠道都受到了不小的冲击，如何在动荡时代中，回归本质，寻找到企业立身之道，“伽蓝经验”值得行业借鉴与探讨。

纵观伽蓝战疫全过程，数字化转型占据着举足轻重的地位。伽蓝集团营运部门表示，“一盘货通过各分仓之间的路由功能，实现商品库存共享，减少因商品缺货导致的销量流失；同时，分仓还实现了给未入仓的部分客户发货，解决了总仓疫情期间不能发货的难题。”

运营端也用销量交出了数字化转型的答卷，伽蓝铺设的云店系统，在疫情影响的两个月内为封控城市做了53场专场直播。据了解，3-4月美妆店渠道的云店直播零售额达到了21046万元（3月零售额：11710万元；4月零售额：9936万元），尽全力减少疫情带来的负面影响。

当创新求生成为疫后企业的核心逻辑，郑春颖提出的“接受、改变、迎战”也成为伽蓝未来发展的命题。线下停摆，线上不停工，虽然伽蓝的直播团队能够居家完成直播任务，但整体的直播数据相较疫情前，还是存在明显的下滑，加之物流停摆，退款率也在提高。

对此，伽蓝并未坐以待毙，而是为提升转化率，积极改变。伽蓝专门打造适配居家直播的场景、话术，体现疫情之下的特殊场域，以拉近主播与直播间观众的距离；其次加强用户互动玩法的频次与福利权益，以增强粉丝黏性。同时，伽蓝方也希望平台端能够基于品牌需求人群提供算法推荐，帮助品牌自播间引流。

郑春颖坚定地认为，“2022年伽蓝的核心任务依然是‘全面推动数字化转型升级’，这个长期战略决定的是企业的明天。”因为疫情对行业的改变有两种，一种是暂时的调整，一种则是长久的变革。伽蓝察觉到疫情带来的长期影响，紧抓数字化转型，布局一盘货、云店系统等创新模式，帮助伽蓝提升抗风险力，在未来占得先机。

打破陈规，改变迎战

业内常以“难”字来概括2022年的开局，经济运行偏紧、消费力不足，业内原材料短缺抬价、法规政策缩紧、中小企业艰难求生成为这段时期的标签。面对难关，国内大多数美妆企业也在“摸着石头过河”，小心谨慎地寻找与疫情共生的企业模式和经营状态。

仔细想来，本土化妆品行业发展了二十多年，并非没有高潮和低谷。无论是感受了行业起步期的痛苦迷惘，还是经历了化妆品行业年均复合增长率达10%以上的黄金十年，这些能从二十多年前走到今天的本土美妆企业，无一不成为国货美妆的标杆。而在许多维度上，伽蓝旗下自然堂的成长经历可以视作国货品牌奋进的缩影，更是为业内提供了先进的经验与智慧。

2000年前后创立的本土化妆品品牌是在外资企业的夹缝中崛起的。当时，外资化妆品企业依靠在全球建立的产业链经验优势，前期攫取了绝大部分市场份额。要想从外资企业手中一点点“夺回”市场，本土企业只能做好品牌、做好渠道服务，在外资的空白领域实现弯道超车。郑春颖正是目睹了外资化妆品品牌的成功，带着对本土品牌的情怀造就了今天的自然堂，伽蓝集团亦成为了化妆品民族企业的领军者。

2001年，郑春颖敏锐地察觉到外资企业在化妆品专营店渠道领域缺少布局，于是将该领域选作进攻的起点。不同于主流，郑春颖选择了将渠道下沉，从三四五线城市的CS渠道开始，农村包围城市，实现品牌的崛起。功夫不负有心人，据了解，自然堂在2003年就成为CS渠道的领军品牌，品牌忠诚度极高。

2005年，伽蓝提出一线品牌战略，以此指导伽蓝后十年的发展路线，在这一战略的指导下，自然堂大举进攻商场和KA渠道，并继续领导渠道变革；2009年，伽蓝推出雪域精粹系列参展“2010年上海世博会”，成为唯一参展的中国化妆品企业，正式迈入中国企业第一阵营。该系列引入的“喜马拉雅”概念，也成为自然堂后续产品开发的灵感源泉。据悉，在2021年的双11中，自然堂在多个电商平台突破自身战绩，取得了抖音、京东国货美妆第一、天猫双11当日美妆国货第二、唯品会美妆国货第三的好成绩。

伽蓝不是守成者，它看到了渠道价格战的弊病，察觉到行业的生态危机，决定用行动改变现状。2020年7月伽蓝正式启动数字化转型战略，先后布局了一盘货模式、云店系统等新模式，实现了从前台到后台，从供应链到零售端的全域数字化管理。通过数字化转型，伽蓝集团在2021年市场销售额实现了线上、线下全部正增长，也极大地提高了企业抗风险能力。在2022年上海疫情中，数字化转型在保障供应链、保障销售等方面发挥了巨大作用。

对比发展多年的国际美妆企业，本土美妆企业虽然起步较晚，但通过汲取市场经验、科研创新，在市场的淬炼中迅速成长，无论是科研力、品牌力都可以与国际一线品牌一较高下。如今，寒潮渐起，凛冬将至，所有人都在寻找不确定环境下稳定求存的逻辑时，伽蓝主动迎战、主动求变的精神值得所有企业学习。

正如郑春颖所言，“所有活过百年以上的企业，都经历过一战、二战、大萧条；三十年以上的企业，都经历过中东战争、非典、金融危机，还有的企业正在经历俄乌战争。同企业的发展历史相比，任何困难都是短暂的，都不能阻挡企业前进的步伐。只有度过了一次次危难时期的企业，才能成为屹立不倒的市场赢家。”因此，越是处于危难时刻，企业越是要学会正视困难，提高自身抗风险的能力，在求变中继续创造美的价值。而在此期间，每位美业人的努力、每家企业的坚持，终会迎来行业的“春暖花开”。