过去几年发生的种种，总被很多业内人称为“一场刻骨铭心的黑天鹅事件”，影响之大，直到今天余威犹在。有人将过去几年的化妆品CS渠道类比为6500万年前小行星撞击地球，虽说地球还是完整的，但生态环境已经发生了翻天覆地的变化，曾经的霸主因此湮灭，能适应新环境的物种生存下来，最终繁衍进化出新的主宰者。

在这场新一轮的行业竞争中，越来越多的人开始放弃对稳定的幻想，成为“反脆弱者”。反脆弱的概念，来自于畅销书《黑天鹅》的作者纳西姆·尼古拉斯·塔勒布，他主张放弃对稳定的渴望和幻想，应在动荡中以探险家精神主动从困局中寻找出路，而动荡中的幸存者将比想象中更强大。

在剧变之后的CS渠道，也有这样一批“反脆弱者”，经历过一轮洗牌期后，留在牌桌上的玩家积极破局，他们拥有稳定的从不确定性中获益的能力，成功在混乱中守住大盘，重建商业秩序。如今，随着实体经济进一步复苏，他们又开始适应市场节奏，及时应对线下消费回暖，并遵循商业逻辑，回归线下生意的商业本质，开启新的创新。

典型如西南百强连锁代表之一——西昌华泰美道连锁。去年，在整体CS渠道销售承压的大背景下，华泰积极自我进化，率先在业内实现了“百强连锁牵手新零售物种”的创新合作，为传统零售门店转型升级提供了更多可能性。

如今，华泰在不断变革的环境中，洞察趋势，灵活调整自身发展策略，不断开启新尝试。化妆品报获悉，针对到来的“3.8”营销大促，西昌华泰联合当地多位异业商家，举办首届攀西“大山女神文化节”，开启了一场覆盖超50万会员的联动营销，为本地消费者带来了别开生面的暖心消费体验。

为了大山女神

一次特别的异业联盟

2月，华泰美道倡议并邀请在当地消费领域内具备行业影响力、且客层定位及商圈覆盖互相匹配的部分异业商家开展座谈会、组成首次异业联商，众商家服务当地中高端消费者文化、穿搭、美业、饮食、健康等消费需求，筹划在3月1-10日首次联合举办“大山女神文化节”营销活动，在“3.8”国际妇女节和线下消费热情逐渐复苏叠加的特殊时间节点，为当地女性消费者打造一个丰富便捷、实惠高效、高质实用的本地生活服务生态圈。

座谈会

出于资源共享、增值回馈粉丝顾客，众商家携手联动、为主流会员带来诸多联动福利。例如，以“关爱女性从您的小孩开始”为理念，推出“亲子爱子教子心理健康教育课堂”，邀请会员及其子女学研，助力消费者构建和谐的家庭亲子关系。此外，为了回馈疫情三年消费者的支持与陪伴，此次“大山女神文化节”期间推出感恩返现活动，消费者凭借疫情期的购物凭证，可获得现金消费券。这些暖心的营销联动，极大增强了消费者对商家的价值认同和信任，在帮助门店维护客情的同时，有效增加了销售连带。

值得一提的是，这次异业联盟不仅给到消费者实惠的价格体验，满足了当地消费者在日常生活中对各种服务的需求，同时也有助于联盟内各商家成员拓展市场，提高经营效益。“众所周知，2022-2023年我们历经了行业和市场销售的跌宕起伏，2024年我们都期许龙抬头、行业兴盛，企业能赢取蒸蒸日上的生意发展和员工福祉。”华泰方面介绍，在此过程中，具备类似服务功能又彼此互补互益的行业企业积极地开展和持续强化互动互联、资源共享、共创共赢，不失为极具价值的商业行为。

诚然，随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到单打独斗的局限性。公域引流固然可观，但匹配性短期难达期许，需要长期建设增益。而彼此定位和功能匹配互补的异业私域互联，作为一种高效、有价值的商业模式，逐渐崭露头角。以此次华泰美道倡导的异业联盟为例，通过资源整合、优势互补、定向互联，通过3月营销高峰，在主力客层价值认同、营收、流量曝光、会员转化等维度预期可实现多方共赢。

根据华泰透露的数据，活动第一天17个店/院的销售、客流及客单明显增长。“定向引流联盟消费卡券对于家居零售、生活美容、医美项开卡明显助益。”

覆盖50万会员异业商家联营共赢的新范本

根据异业联盟提供的数据，在“大山女神节”活动期间，异业联盟将至少覆盖50万会员，占西昌市总人口的一半以上（按2022年西昌市人口普查，西昌市常住总人口为96.6万人）。在经济复苏没有达到行业预期的大背景下，这一成果数据无疑为CS渠道注入一剂强心针。具体来看，西昌异业联盟主要通过合理利用公域、私域流量工具，提升会员粘性、员工激励等方式，取得异业联动的成功。

首先，利用整合优势形成公域宣发合力。异业联盟派发一定规模的针对单位员工及社会群众的联盟合作消费券、体验券及开设特选商品服务商城、读书文化周/流行文化周等，进行引流裂变，为活动造势。

其次，私域互推共享，增强营销势能。异业联盟利用各商家小程序/公众号、店面及员工/社交人脉平台开展活动推广，进一步加码宣发力度，扩充营销声量。

第三，共享高端会员资源，提升会员粘性。异业联盟打通各自系统的高端会员资源，推出会员联合礼遇活动，并鼓励联盟门店互相推介会员，加快联盟内会员资源流动和转化，以扩散异业联盟价值影响力，扩大会员的价值认同及对商家的文化认同，持续稳定高端会员。

此外，升级员工福祉，为联盟活动有效增益。异业联盟认为各商家最大的资产就是内部员工，在大山女神节活动期间，各联盟成员升级员工福祉，实行“互享消费券首先覆盖员工”、“多元化提高员工收入”等举措，有效提升员工体验及对其它联盟商家的直接感官，为今后联盟活动的有效开展增益。

整体来看，西昌大山女神节是一场商家和消费者的双向奔赴，体现的是人与人的连结，充满了生活的烟火气。在过度数字化的当下，在西昌这座小城中，这种连结和烟火气或许比营收、进店人数等数字更动人。因为越来越多的人更希望进行线下人与人的互动，以及人和产品及品牌的接触，2023年下半年及2024年元旦的市场现状足以说明，消费者越来越追求线下的“烟火气”、服务细节以及情绪消费与感官体验。

洞察到上述消费趋势，西昌华泰透露，本次活动各商家预计能较好触达异业互补的优势和潜力。经历首次合作磨合后，众商家将携手充分总结、分析研判初轮合作，并升级后续动作，未来将持续引入更多优质商家扩大阵容、升级营销能力并打造运维工具/平台，外向汲取更多优秀同行的经验指导，力求联盟商家之间的合作更丝滑，提供给顾客服务更便捷。异业联盟将开展更多文化性、增值性、顾客培育型的联动活动，譬如读书文化周、生活文化季、爱眼呵护沙龙、有爱家庭沙龙、员工亲子活动周、政府联动合作周、文旅发展沙龙等立足长远、以企业文化及员工顾客福祉和企业服务社会功能升级打造为目的的文创等活动。