本周，盒马鲜生出现假兰蔻一事引发轩然大波，持续数月的盒马售假疑云以警方介入并立案调查暂告一段落。

上一个因门店流入假化妆品广遭消费者质疑，且被警方立案调查的知名零售商还是好特卖。两起知名零售商涉售假案件，好特卖以“门店并不清楚这是假货”，制假源头、好特卖供应商被抓获判刑告终；盒马则回应“经销商存在主要责任，欲起诉第三方供应商”。

不难发现，遇到假货从门店流出的问题，盒马和好特卖不约而同地玩起了鸵鸟政策，将大部分责任”甩“到了第三方供应商身上。

但对广大消费者而言，谁销售谁负责。尽管涉事门店同样自诩为“受害者”，也应为其销售商品的质量和来源承担责任。向第三方供应商“甩锅”的行为，或能让门店回避”知假售假“的可能性，从而避免法律纠纷，但同时也让门店严重失去了消费者的信任和好感。

首先是对卖场专业性的质疑：如门店与供应商间合作关系是否合规？供应商入驻审核机制是否合理？进店消费的顾客能发现货架上是假货，为何辨别能力更强，审核程序更完善的门店系统却无法筛查？这些质疑使门店与消费者之间的信任关系岌岌可危，深切影响门店声誉与形象。

其次是对门店品控是否已经被击穿的质疑。当知名门店一次售假被大范围曝光，消费者更愿意相信“蟑螂法则”，即被曝光的假货只是冰山一角，货架上或许还有更多的假货未被发现。盒马售假兰蔻被曝光后，有媒体曝出，根据投诉平台数据，仅今年2月以来，有关盒马货不对板的投诉就多达200多条，这些数据更加深了消费者对盒马品控的担忧。

此外，此类事件也将对本就处在困境之中的实体零售，进一步造成难以修复的伤害。一直以来，业内普遍认为，与线上消费平台相比，实体零售最具竞争优势点的就是，为消费者提供可感知的切身优质体验与服务。但如今，随着盒马、好特卖等知名实体零售商上接连被“假货”攻陷，且门店将假货问题归咎于第三方供应商，面对消费者维权反应淤塞滞后，给消费者和看客留下逃避责任的负面印象。千里之堤，溃于蚁穴，曾经以品质服务著称的新零售“尖子生”们，因品控和服务的倒退，如今面临着服务口碑塌陷的窘境。而这些对消费者而言，或会加剧其身处在“迷雾”般实体零售环境的惶恐：第一梯队零售商尚且如此，何论其他？

因此，盒马、好特卖流出假货，不能以起诉第三方供应商草草了事。除了加强自查自纠，强化内部管理，还要积极回应关切，给消费者以及舆论环境一个透明、合理的说明，切实维护消费者的合法权益。唯有如此，才能有效重塑品牌形象，切实履行企业社会责任，确保市场的公平正义。