2024年，伴随着市场进一步回暖，线下聚客力逐渐恢复，线下渠道再次成为美妆行业的焦点。其中，CS渠道凭借得天独厚的营销场景和服务体验，受到众多美妆品牌的重视。新年伊始，越来越多品牌或宣布重返CS渠道，或全面调整渠道策略。作为中国化妆品的“母亲渠道”，CS渠道再次迎来新春。

4月18日，“聚力向前·势在必燃 暨野菜2024AI智慧门店赋能大会”在昆明举办。会议现场，上海美臣化妆品总经理、上海野菜化妆品总经理与近600名代理商、特邀嘉宾齐聚一堂，共商新的品牌运营和发展战略。此次会议，不仅为野菜与店家、代理商搭建了交流互动的平台，也为整个化妆品行业在CS渠道的发展提供了新思路、新方向。

上海美臣化妆品有限公司副总经理顾一叶在开幕致辞中表示，“强者从不抱怨环境，一定要摈弃传统的思维，强化自营能力。”

△上海美臣化妆品有限公司副总经理顾一叶

顾一叶始终认为，面对线上渠道的冲击，中国美业迎来新的机遇和挑战，唯有不断创新、进步，为消费者提供更加规范化、标准化、流程化的服务，加强市场推广和品牌建设能力，才能行得更远。基于此，野菜已制定详细的战略规划，包括开启野菜单品牌店——野菜4S毛孔清洁美养中心，这将是品牌在线下不断造势的一大关键点。

“共享”+AI

创新门店增长方式

2023年曾是被大多数化妆品零售从业者寄予厚望的一年，而如今面对新一轮的升级，一个亟需革新的时代拐点已然到来，摆在所有门店老板面前的，是如何寻找新的增长出路。

“2024年，野菜的内卷必须结束。”上海野菜化妆品总经理梁高军指出，卷产品、卷价格没有出路，实体门店生意差的核心原因并不是受到线上渠道分流的影响，而是没有跳脱出“卖货赚产品差价”的传统思维逻辑。

△上海野菜化妆品总经理梁高军

梁高军认为，实体零售从业者应该思索并坦然面对当下CS渠道没有什么，并有选择性地去创造，“向‘没有’借东西”。

他介绍道，目前，野菜正在积极整合资源、升级装备。一方面，野菜迎合当下科技进步，利用共享经济和AI技术，帮助店家实现获客、拓客，以盘活私域流量池。另一方面，野菜开启单品牌店模式，目的在于解决门店引流问题，让店家“开店即盈利”。

从技术层面来看，特聘野菜商学院名誉院长陈慧玲在会上分享了一套新型商业模式——“共享门店”，即一站式解决野菜的“拓留锁+现金流+自动化运营”环节，通过整合资源和共享平台的方式，为商家提供更多的发展机会。商家可以通过共享门店，尝试新的产品、服务和营销策略，进而实现创新和转型升级。

△特聘野菜商学院名誉院长陈慧玲

此外，野菜还借助“AI超级销售”，帮助店家自动化跟进老客户、开发新客户。据陈慧玲介绍，AI超级销售具备三大优势：一是实现全网获客；二是盘活微信里的沉睡客户；三是让现有客户进行裂变。

针对传统线下营销约客难、交互少的问题，陈慧玲指出，“AI超级销售会对客户进行细分，针对不同客户群体制定不同的营销策略，实现全量客户个性化精准营销，增加门店触达客户的机会。”

可以说，AI时代，店家有了更客观、更方便、更具专属性的销售工具，而野菜抓住了这一技术红利，大大提升了其生意体量。

打造单品牌体验店

提升拓客引流能力

经历了市场大洗牌后，线下渠道开启新一轮更新迭代。尤其今年以来，随着线上红利的逐渐消退，美妆实体零售门店纷纷在产品结构、服务体验、门店模式等方面进行转型升级。

对此，天启觉醒创始人杨河流表示，门店首先要有对财富的认知。“中国商业的成功只有两条路，要么有超级模式，要么有超级门店。”

△天启觉醒创始人杨河流

其中，超级模式包括盈利模式和商业模式，即解决门店流量入口（让客户进来）和让客户消费的问题。而打造超级门店则需要满足六大定位，即体验中心、社交中心、网红打卡、线上云店、圈子店商、融招道场。“相较于线上，线下渠道最大的优势就在于有人情味的服务和体验。同时，要利用线下的成交来带动线上的二次销售。”杨河流进一步补充道。

当然，不论渠道、模式如何变化，背后的核心逻辑仍然是围绕消费者需求，从而把握真正的未来趋势和发展方向。基于此，杨河流指出，线下零售门店还需要选择“一个发财的项目”：1、高频的项目，即“每天都使用”；2、量大的项目，即“人人都需要”；3、模式新的项目，即“一招鲜吃遍天”。

值得肯定的是，野菜正是通过提供高频的细分领域的毛孔清洁项目，拉动用户复购，创造商业价值。同时，毛孔清洁不仅局限于女性诉求，男性也是毛孔清洁项目的重点客群。

据了解，单品牌店模式——野菜4S毛孔清洁美养中心将“美容”与“养生”相结合，开店即定位“全球首家聚焦毛孔清洁为核心的连锁护理机构”，集研发生产、教育培训、整店输出、创业孵化全产业链于一体。

上海野菜化妆品有限公司培训总监毛洁介绍，区别于其他单品牌店，野菜4S毛孔清洁美养中心在前端利用养生项目——坐灸和大爆品进行引流，保证单次锁客45分钟、每天60-100人进店，解决门店客流问题；在中端，通过毛孔清洁等基础小项目留客，利用大健康疗程套盒升单；在后端，开发自有互联网医院，提供皮肤科主治医生24小时在线问诊服务，增强品牌专业度和用户信任度的同时，提升门店到店率和门店锁客能力。

△上海野菜化妆品有限公司培训总监毛洁

“野菜单品牌店就是为了赋能门店实现拓客引流，并且野菜的基本盘表现很好，可以保证店家‘开店即盈利’。”毛洁介绍，截至目前，野菜旗下主力产品深层洁肤霜已累计出货721万瓶，单品销售额超过15亿元，与野菜合作的门店超过8000家，顾客转介绍率高达93%。

会上，毛洁还展开了野菜疗愈沙龙活动，助力店家探索和搭建与消费者之间的互动关系。这也意味着，可实施落地的沙龙活动将形成一股强大势能，为客户传递疗愈护肤哲学的同时，通过挖掘客户价值打造品牌的下一个增长极。

可以肯定的是，无论是借助AI技术赋能门店解决流量难题，还是打造全新单品牌店模式，打通营销壁垒、实现流量转化，都表明了野菜对CS渠道的信心，也表明了野菜始终坚守美妆实体零售门店的决心。