随着电商平台流量成本上升，流量红利消失已成事实，加之渠道不断地走向多元化和碎片化，现有成熟渠道的渗透已经达到顶峰。在这种情况下，企业想要维持增长势头只有两条路：一是获取新用户；二是进一步挖掘老用户的价值。后者所代表的私域流量正得到品牌、商家和门店前所未有的关注和重视。