至此，由化妆品报主办的化妆品报中国行·川渝峰会圆满落幕。本次会议吸引了300多位嘉宾莅临会场，共襄盛举，这是化妆品报中国行又一次深入田野的大型市场调研总结大会，是给实体零售实操方法论的创新大会，更是让川渝渠道商坚定信心的希望之会。

陈纲表示，通过观察其他连锁发现，大家数据其实都差不多，2月份业绩接近腰斩，3、4月下滑70%-80%，4、5月开始恢复正常，到了8月份销售额达到最高。其实，疫情对我们的影响远远没有这么悲观，信心比金子还贵。所以CS渠道这块市场还是很有希望。疫情给我们最大的遗产就是——让门店深入了解了直播等新工具，疫情中欢颜开通直播后，不仅挽救了一部分销售，而且受到了顾客好评，现在已经形成常态化。

作为下午场压轴环节，天勤品牌咨询首席增长官罗文琴、四川蒜苗美妆总经理陆永峰、四川攀枝花欢颜化妆品连锁总经理陈纲、重庆米瑞商贸有限公司总经理潘静嘉、美时美企业管理有限公司总经理郑好5位嘉宾围绕“客流量&客单价型店铺，疫后何种类型的CS门店才有未来？”的主题展开激烈讨论。

陆永峰表示，蒜苗在陈列、店铺形象等方面都没有优势，但蒜苗一直以来抓服务，顾客粘性高，客单价也相对更高。

郑好表示，流量型店铺就像网上一个很知名的人，又能说会道，同时又想很有实力，这就很难。不可能大家都做流量型店铺，门店还要找到自己的优势。美时美做的是客单价型店铺，主要特色是解决皮肤问题，顾客粘性高。

潘静嘉认为，目前商超渠道也正在使用cs渠道的玩法做引流，商超和cs渠道在逐步兼容。米瑞目前正在把cs店的一些模式嫁接到商超包场中的整改中。只是目前商超渠道的成本比较高，不少代理商不愿意做这个成本的玩法。但是，目前很多超市渠道也正在使用cs渠道的爆品思维打爆销售，创造最大流量的买单率，为商超做引流。

拼多多美妆个护行业招商负责人发表演讲《赋能美妆社交电商，裂变传播怎么玩？》。从“五环外”起家的拼多多，除了秒杀、特卖等，还设计了一些游戏化的场景，今年新增设的拼小圈功能，让消费者基于购物，在自己的圈子里分享好物，集购物、社交为一体。今年，拼多多将继续改善行业生态，提升品质化商品占比。同时针对大牌、爆款设计新的玩法，在新锐品牌中扶植更多优质国货品牌。计划今年扶持超200个年销超千万新品牌 , 超1000个年销超500万的新品牌。

 李铮观察到川航服务从空姐妆容统一、引导座位等做的都非常细致，而这些都离不开培训，也就是内功的修炼。化妆品店也一样，彩妆要做好，必须要有专业细致的服务，所以培训非常重要，门店培训时，从清洁、底妆等，这些基础流程要精细到每一个步骤，让BA了解并且清楚为什么要有这个步骤，对产品要了如指掌，做到心中有数。只有BA非常专业，才不会追着顾客买单，而是顾客追着BA买单。

山西普丽生鸿源化妆品连锁总经理李铮发表演讲《实体门店彩妆品类的以后重启》，他指出做店和起名字一样，无论是连锁还是单品牌店，自身的标签很重要。今年上半年，很多店彩妆断崖式下滑，普丽生也不例外，3月开始，整个彩妆区BA习惯性对彩妆冷漠，上半年很多合作门店减少彩妆条码、库存。但对于门店来说，彩妆是不可缺少的品类，就像黑白电视跨越到彩色电视，是门店色彩打造的点睛之笔，能对消费者记忆形成巨大冲击力，是门店的重要标签。

王凌志表示，大店更多的是老店、百强店，看似没有什么问题，实际上存在3大隐性障碍，首先是产品按传统分类，显得千篇一律，为什么不尝试拿出几个门店打破常规，做成完全不一样的店呢？其次是体验障碍，传统门店体验区都是洗脸、面膜、美容老三项，而新物种调色师等门店，6000-8000个sku，做到百分百试用，这些门店都可以参考。最后是改用户管理的障碍，目前门店90%会员是通过促销、秒杀互动的，门店需要彻底转变思路，将会员进行精准分层，甚至深入了解顾客的社交圈，挖掘潜在消费需求。

王凌志认为，目前不少小型门店在布局上有不少错误。例如，不少门店把收银区设置在门口，且门店通道狭窄。“实体零售的核心就是慢下来，让消费者有购物的欲望，而非快进快出完成消费”。王凌志表示，如果门店设置了更多的动线，就能在产品陈列上给消费者更多的选择。

中国改店第一人、改店问老王创始人王凌志表示：迭代与升级成为化妆品店必经之路，但目前门店多是从店铺形象、功能、业态等部分上改进，那么改店到底应该改什么？王凌志提出三大原则，小店该错误，大店改障碍，新物种改边界。

兰蓉指出，就像细胞有新陈代谢一样，门店的顾客也会有新陈代谢，所有的顾客都有变老的时候，所有门店需要有培养年轻消费者的思维，而不是单纯的在店内增加爆品，但还是用过去那种“勒紧脖子”的销售方法。KOL引领粉丝经济的大趋势下，给实体店带来了一个很好的机会，即门店也可以用不高的成本去做营销、引流。除了借力爆品，赋能BA个人营销能力，打造让人难忘的第三空间，才能真正吸引到潜在客户。

兰蓉认为，店铺需要借力爆品带来新的流量，而爆品最直观的效果就是把顾客带进店里来，解决当下门店面临的客流问题。兰蓉还表示，门店仅仅依靠爆品销售也是不够的。“在爆品之外，门店还是要回归实体店铺的核心价值，即满足顾客的需求”。为此，门店的BA推销模式必须转向为体验官的模式：“为顾客创造体验，为顾客创造需求”。兰蓉认为，改变门店的生意还是需要BA们创造连带的提升，“爆品串联其他系列，带动其他系列产品曝光提升品牌客单金额”。

兰蓉表示，以天猫、京东、唯品会为代表的的综合电商平台近年来用户增速放缓，但平台上的商家仍在持续增加，商家之间的竞争日益激烈，对于数量庞大的长尾中小型商户来说，压力的确很大。中心化平台流量也越来越集中于头部商户，传统电商平台流量中心化趋势加剧。长尾商家自然销量等关键排名指标低，难以获得自然流量，而购买流量价格对中小商家来说成本过高。此外，头部商家对于数据运营、多渠道的产品销售宣传、店铺的门店复购、粉丝引流等各方面运营手段相对成熟。而相对而言中小商户在知名度、品牌营销及运营能力方面存在明显劣势。

兰蓉认为，当前的实体店仍然有无法替代的优势，机会极大。首先，化妆品店BA存在升级知识系统的机会，只要赋能BA内容营销能力，就能打造出店铺独特服务理念。另一方面，实体店BA需要掌握线上沟通销售能力，提升产品提炼及应用能力，这样也能设计出忠诚客户的差异化维护方案，打造出实体店的独特优势。

兰蓉指出，与75、85后消费者忠诚于某个品牌、产品不同，95后消费者对产品和品牌的忠诚度不高，他们更喜欢尝试网红产品和新品，对没有用过的，KOL推荐的，都想尝试都想买。颜值、个性、话题、idol、兴趣，当代年轻消费者更愿意为这些产品附加的内容而付费。

兰蓉咨询创始人兰蓉带来《新零售下的破局思维》的主题分享，她表示，全球人口结构正在悄然改变，不同世代的人由于成长环境的差异会呈现出不同的价值观和消费观。如今，年轻的Z世代已经成为新时代的焦点人群，社会各界都关注着Z世代人群的成长。对于Z世代而言，科技是基础消费，自我身份认同是品牌选择的原因，勇于表达对社会的观点，是Z世代的普遍价值观。即时通信、短视频、网络支付、网络购物等数字化基建的持续普及，使得消费与内容、社交生态得以紧密结合，让年轻消费者在线上频频驻足。比如，KKV、调色师 成为当下年轻人更喜欢去打卡的线下化妆品店。

王钦最后在报告中分享了川渝化妆品专营店和代理商提出的几点建议：欢颜陈纲总经理：当下的CS如果不走买手型的店铺，只能转向服务型店铺；紫薇胭脂堂黄春杰：把门店的商品属性摊到底，SKU足够多，客流也会相对可观；在服务上，如客单价极高的华泰，莲奕客单价更是高达到460元；欢颜总经理陈纲：不管用什么工具去做，但至少要拥抱新的工具，直播这一块，我们就当做大促的工具；梦之队总经理王俊：提倡“无限场景陈列”：代理商为门店打造专属陈列，摒弃传统全系列、标准柜台模式。

王钦在报告中分析，四川CS代理商没有化妆品店在全国那样强势的地位，抗风险能力也没有化妆品店突出，2019年的全国百强代理商排行榜上，四川入围5席。今年上半年，川渝代理商下跌幅度大，34家代理公司，平均跌幅为16.42%，其中部分头部护肤、彩妆品牌CS代理商出货下降达50%，甚至更高。

王钦通过2016、2019，川渝人工、房租、净利水平对比得出，2020年下半年，100%的门店老板认为利润空间将进一步压缩。川渝门店整体成本差距不大，但重庆地区门店净利水平更低。因此，在门店人力成本急剧上升的情况下，还需增强一线BA以及后台员工实力，进一步提高人效。整体来看，川渝地区市场恢复较快，四川地区连锁体现出极强抗风险能力和较快的恢复能力；四川化妆品店长期处于全国领跑地位，重庆地区化妆品店较为弱势；各项成本激增，利润水平降低，人效仍需提升。

人口基数大、回流人口多、消费观念先进等多项因素，促成四川化妆品市场拥有丰沃的土壤。王钦在报告中指出，四川化妆品连锁前10门店体量达到19.4亿，为全国第一；前10门店门槛为7000万，全国第一；前10门店中，亿元体量以上门店7家，全国第一；全国百强榜单中，四川连锁入榜席位数最多。多项数据证实，四川化妆品店在全国遥遥领先。而且，今年上半年，四川不同体量门店抗风险能力虽然有差异，但跌幅都不大，即使是3000万以下的小型门店，平均跌幅也小于山东、广东，恢复速度也更快。且不少连锁呈现急剧扩张的势头。

《化妆品报》记者王钦发表《川渝美妆市场代理商/专营店竞争力调研报告》，该份报告以川渝市场69位最具代表性的代理商和专营店为样本，采取面对面走访、数据采集，最大真实还原川渝化妆品市场发展现状。他表示，四川门店上半年业绩平均下滑8.55%，重庆门店下滑更高，平均降幅为16.3%。整体来看，川渝门店平均下滑10%。8月，92%川渝门店业绩已经基本恢复至去年同期正常水平。

化妆品报社社长杜伟表示：在这个人人都追求变的时代，围绕不变的商业基本法则来创新是我们的企业基业长青的基本支撑。正如亚马逊创始人贝佐斯所说，“消费者总是想要更便宜的，更丰富的商品，更好的服务和更快捷的配送。”在化妆品行业，只有那些坚守企业核心理念，不随意改变、不随波逐流的企业，才能在变化中安身立命，成为时代弄潮儿。

化妆品报社社长杜伟发表致辞：巴蜀文化的浪漫主义精神赋予了川渝化妆品从业者不拘一格、自由想象、灵活多变的经商方式。就如同麻辣构成了川菜在中国人味蕾上的基础记忆，乐观和信心，构建了川渝化妆品市场的基本盘。在今年新冠肺炎疫情影响下，大量化妆品店关店，但经历过汶川地震的川渝化妆品人来说，没有什么能够让他们退缩，金甲虫、美乐、蓝天、欢颜、华泰、蒜苗等一大批优秀化妆品连锁店，在今年上半年的疫情期间表现极为出色，部分门店甚至实现了逆势增长，成就了CS渠道的奇迹。

《化妆品报》执行总编丁加林介绍，从2016年开始，化妆品报开启了中国化妆品产业最长马拉松，截至2019年7月，化妆品报中国行与化妆品财经在线十大商帮巡礼的记者团队历经1000余天、跋涉18万多公里，进行了1500多次采访。本次川渝之行，9位记者，历时一个多月时间，深入川渝15座城市，跋涉9000多公里，采访了74位四川、重庆最有影响力的代理商和零售商，刊发了42篇报道稿件。

化妆品报中国行·川渝峰会将于10：30正式开始。上午化妆品报社社长杜伟将带来主题报告《审视与重构—后疫情时代川渝市场的机会与挑战》，化妆品报记者王钦将带来重磅调研报告《川渝美妆市场代理商与专营店市场竞争力分析报告》，兰蓉咨询创始人兰蓉将带来《新零售下的破局思维》的精彩分享，敬请期待！！