至此，化妆品报中国行福建峰会圆满落幕，各位朋友，再见。

本次会议的最后一个议程是大咖之间的对话，主题为：供需脱节，代理商和化妆品店如何重构“一盘货”。论坛主持人为广西怡亚通大泽深度供应链管理有限公司总经理聂峰辉、对话嘉宾为中国化妆品百强商业联盟福建分会会长、浓妆淡抹化妆品连锁创始人薛孝香，福建爱美化妆品连锁总经理林凤平，厦门巧遇化妆品连锁总经理杨隆波，福州永达瑞丽贸易有限公司总经理刘瑞峰，福州图雅贸易有限公司总经理张学华。

果果姐表示，打造个人IP就不能只发产品广告，也需要展现个人生活日常，积极正能量的生活日常可以拉近彼此的距离。工作内容比如参加品牌发布会、参观工厂等都是很好的朋友圈素材，产品对比测评生活内容梳妆台、每日护肤程序也都是可以展现的内容。如果店主在产品配方原料上有深刻的研究，也可以在朋友圈凸显自身的专业性，通过每天一个知识点的方式进行分享。

谈到私域运营，最方便的无疑是通过微信账号和顾客建立联系，那么微信号的运营就显得尤为重要。果果姐表示，微信号最好用店主本人的形象，或者设计一个虚拟的形象。私域运营首先是要定位好私域运营的账号主体是谁，是店主本人还是客服助理，方便顾客对账号主体有清晰的认知，也间接告诉顾客这不是一个每天发广告的广告机器，让顾客保持持续关注的热情。确定账号主体以后要根据微信号的形象进行个人化的特色包装，微信头像最好是运营者本人清晰的形象照，微信名也要有个人特点，可以是带有自己真实姓名的昵称，最好让别人一次性记住。

淘宝头部美妆店、开心阿米果创始人果果姐分享了《淘宝头部美妆店的运营秘籍》。果果姐开了17年淘宝店，现在淘宝店拥有五金冠和将近300万粉丝。同时，她有拥有一百多个私域微信号。在她看来，私域运营更应该注重维护现有流量池的客户，把单个客户价值做到最大。同时，做好个人IP建设是做好私域运营的关键，一个有创始人IP的朋友圈，才最有温度和价值。

在吉林长风，前店后院的布局结构划分为了四个区：第一，以爆品、名品、流量品为主的自选区；第二，帮助顾客进行皮肤管理，配备功能性产品的功能辨诊区；第三，提供专业体验服务的服务体验区；第四，深度服务区，提供深度美容美体或轻医美。

美妆店普遍存在流量分流、信息透明，顾客要求高、没有专业的皮肤管理师团队等核心痛点，吉林长风的美容院单个获客成本也高达2000元。在当下流量缺乏获客成本高的情况下，前店后院模式需要以用户为中心，持续创造用户终身价值，做五个方面的升级:导购升级皮肤管理师;标准品升级为产品+服务解决方案;卖场升级为服务体验场;从客多单小频低生级为客精单大高频;粗浅的会籍升级为三美一体化会员制。于明亮表示，实际上，深度运营100个客户就能够让门店有很好的生存状态。

吉林长风美妆连锁总经理于明亮发表了主题为《客流稀缺时代，“前店后院”怎么玩？》的演讲，他在分享中解读了“前店后院”的两大价值：第一，通过专业的产品+服务来获客、留客、升客；第二，通过专业的产品+供应链，可以提升员工人效、专业能力、职业荣耀感和职业生涯寿命。

“企业要想发展，必须要有人才储备和一定的盈利水平。”近年来，阳光名妆一直在打造学习型组织，不断强化人才培养。阳光名妆团队所有人都要匹配岗位和未来发展方向的需要。公司还根据能力和绩效进行人才盘点，每个岗位实现用一储备二培养三 ，打造完善的人才培养计划。店长培训分阶段进行，打造标准化的培养模式。

阳光名妆还在全面推进绩效管理，管理人员通过模型分析业绩达标情况，并对下一阶段的业绩目标及时进行调整。

王庆玉结合阳光名妆的做法，分析了门店的经营思维:首先，要有以用户为第一的思维。用户为产品的附加值买单，门店可以以此为目标，打造“一站式变美解决方案”店铺。其次，在大环境变化之下，要有智慧数据思维，打造“三网合一”式店铺。最后，回到自己最熟悉的零售服务思维，以“快销+项目”的思路，打通各大项目服务专区，以零售带动项目，以项目反哺零售。

湖南我的阳光名妆企业管理咨询有限公司总经理王庆玉发表主题演讲《变局之下，连锁运营的新思路和新价值》。她说：湖南是毛泽东的故乡，毛主席名言星星之火可以燎原，我也相信所有的行业都值得重新做一遍，美妆行业也可以重新做一遍。 

2020年，36%的代理商业绩基本持平，56%的代理商业绩出现下滑。七成福建代理商明确表示将在2021年取得增长。

胡奇在报告中分析，过去几年，代理权变更、收购与被收购、退出与转型都在频繁上演，品牌、渠道资源越发集中。并且，福建代理商的核心竞争力逐渐从品牌向服务能力转移，运营管理能力和团队专业素质决定代理商的发展上限。除此之外，网点产出下滑，代理商还需不断革新赋能门店的服务举措。他表示，代理商的思维要从商品贸易、物流服务、赚取差价向品牌落地、营销推广、赚取服务费转型。

《报告》认为，福建化妆品连锁两极分化，龙头连锁运营管理自成一派，抗风险能力较强；中小连锁基数庞大，但单店产出、人效等方面仍有较大差距。但化妆品连锁专业人才缺失或将成为阻碍门店发展。彩妆品类回暖仍需时间，前店后院复兴，品类型与服务型店铺各有拥趸，低线市场成为连锁扩张的重点。库存压力大、客流下滑是化妆品专营店的两大痛点。未来，福建化妆品专营店需要拓展品类的广度与服务的深度，加码新零售与私域运营，确立服务的价值。

《化妆品报》资深记者胡奇代表团队发布《福建代理商与零售店调研及趋势预测报告》，该份报告以福建市场六十多位代理商和专营店为样本，最大限度真实还原福建化妆品市场发展现状。“震荡”和“新生”成为福建市场两个最贴切的形容词。

福建省的地理特点，培养了福建人爱拼爱闯的性格。也因此，福建的化妆品市场高度自由，竞争充分。从全国范围来看，其发展要远远快于内陆地区。杜伟表示，在福建，有太多的优秀企业值得全国的美业同仁去学习。无论是叱咤风云的龙头企业，还是默默坚守的标杆代表，又或者快速崛起的黑马，无不在彰显着福建市场的蓬勃生机与无限可能。

在福建，无论是代理商还是其他零售渠道，大家变得更脚踏实地，开始关注零售的本质、关注消费者，开始寻找自己的在产业链条上的核心价值。

化妆品报社长杜伟表示：当今中国，处处是机遇，处处能掘金，处处充满诱惑。美业人要对专业、对消费者要常怀敬畏之心。

化妆品报社长杜伟分享的第一个观点是，“福建美业人，要在时代发展的潮流中发展。”他分享到：颠覆性的商业模式、交流方式时刻都在上演。在福建，有代理商通过搭上永辉超市、朴朴等零售新物种的快车，实现了业绩的高速增长。各渠道商努力洞察消费者变化的需求，力争提供更加契合消费者需求的商品和服务。福建美业人做出的或大或小的调整、变革，都带来实实在在的活力。

化妆品报社长杜伟作主题演讲《福建化妆品人是中国化妆品市场的弄潮儿》。

杜伟表示：“今年是中国共产党建党100周年，在这个特殊的年份，化妆品报中国行的首站选择在了福建，是对这篇红色土地的致敬，也是对福建美业人的致敬。”

福州市化妆品商会会长林华兴、泉州市化妆品美业商会会长洪宏、CIBE中国国际美博会执行主席蔡永忠先后发表致辞。

化妆品报中国行福建峰会正式拉开大幕，化妆品报执行总编丁加林首先对行在福建活动进行了介绍：“化妆品报团队7名记者，在20多天的时间里，穿越了福建省18个城镇，跋涉7195公里，与60余位美业人展开深度对话，撰写稿件报道30余篇，我们坚持用脚步丈量市场。”

化妆品报中国行福建峰会将在今天下午1时30分准时开始，戳图看参会指南。