图右：安徽弘方化妆品有限公司总经理 刘峰

图左：化妆品报社副社长 杜伟

文 |  化妆品报记者 文月

《化妆品报》：您如何看待今年中国化妆品百强连锁会议主题“定位与客流”？对您有何启发？

刘峰：“定位与客流”正是当下化妆品行业需要重新思考的问题。无论是零售商、渠道商还是品牌方，都应该重新思考一下行业现状，无论是对自己的门店、公司还是品牌的未来发展需要有一个重新定位，这一点是对行业发展都非常有帮助。

《化妆品报》：作为入行多年的代理商，弘方未来发展的定位是什么？有哪些规划？

刘峰：其实目前来说，代理商还是处于弱势地位，我们的定位最终还是要根据行业发展、品牌的发展，参照后才能给自己重新选择一个定位。对于弘方来说，目前还是尽可能稳健一点，未来如果市场有新的业务需求我们会去考虑，但如果没有更合适的业务，我们会保持谨慎，耕耘好现有的品牌和市场。

《化妆品报》：您认为实体渠道可以从哪些方面应对客流下滑问题？

刘峰：实体店的客流下滑已经能是一个趋势，谁也挡不住。线上发展如此凶猛，此外消费群体更迭加速，消费需求和习惯都发生了巨大变化，而且当前的主流消群体更趋向于线上，尽管线上产品不一定有保障，但便利性还是更高，所以实体店要留住客流还是很难。

不过实体店仍有自己优势的一面——服务，实体店可以从两方面应对客流下滑：一是加强服务的细节，除了专业的护理服务，像纪录片中展示的亲情式的“软服务”也很重要；另一方面，针对会员系统的管理，要做到精细化、精准化。

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